[发明专利]信息技术服务管理

说明书

背景技术

信息技术（IT）服务由部署在一个或多个数据中心中的一组硬件和软件工件组成。这样的工件的可用性和性能随时间推移而大大地变化。例如，改变范围可以从服务属性的重新配置至升级和降级以及迁移、向外扩展等。通常，这些改变是手动地完成的，导致令人不满意的可重复性、执行速度、成本效率等。

信息技术基础设施库（ITIL）提供用于服务支持的框架。配置管理是服务支持的示例。配置管理指的是用于识别以IT服务管理为目标的配置项以保持、更新、确认以及审计关于配置项的信息的过程。配置项表示以配置为目标的资源。配置项不仅包括指示硬件和软件的系统资源，而且包括提供IT服务、诸如关于如何提供IT服务的描述的文档、操作程序以及图表、硬件或软件维护服务、过程等所需的设施。

一些系统提供IT系统监控，但是IT系统建模不那么高级。配置管理数据库（CMDB）尝试捕捉IT服务模型实例。然而，CMDB通常用来存储监控系统的输出以在数据中心中“照原样”捕捉IT服务的状态。在其他情况下，CMDB用来存储仅表示期望IT服务应看来起来像的东西的模型实例。

附图说明

图1是在概念上图示出计算机系统的示例的方框图。

图2是图示出具有两个模型实例的双态系统的示例的方框图。

图3是图示出具有单个实例表示的双态系统的示例的方框图。

图4是在概念上图示出模型实例的标记值的示例的方框图。

图5是图示出观察状态之间的过渡的示例的方框图。

图6是图示出期望状态的改变的示例和结果产生的观察状态之间的过渡的示例的方框图。

图7是图示出IT服务管理系统的示例的方框图。

图8是图示出用于图7中所示的系统的示例监视器（watchdog）通知的表格。

具体实施方式

在以下详细描述中，对形成其一部分的附图进行参考，并且在附图中以图示的方式示出了特定实施方式。应理解的是在不脱离本公开的范围的情况下可以利用其他实施方式，并且可以进行结构或逻辑改变。因此，不应以限制性意义来理解以下详细描述，并且由所附权利要求来限定本公开的范围。

图1图示出计算机系统100的示例的方框图。计算机系统100包括被耦合到存储器120的处理器110。存储器120可以可操作用于存储可由处理器110执行以执行一个或多个功能的程序指令122。应理解的是“计算机系统”可以意图涵盖具有能够执行来自存储器介质的程序指令的处理器的任何设备。在特定实施方式中，可以使用计算机系统100来实现本文所述的各种功能、过程、方法以及操作。

可以将由系统100执行或实行的各种功能、过程、方法和操作实现为可由处理器110和各种类型的计算机处理器、控制器、中央处理单元、微处理器、数字信号处理器、状态机、可编程序逻辑阵列等执行的程序指令122（也称为软件或简单程序）。在一些实施方式中，可以将计算机系统100与其他计算机系统联网（使用有线或无线网络），并且系统100的各种部件可以在处理器110本地或经由网络与之耦合。

在各种实施方式中，可以将程序指令122存储在存储器120或任何非暂时性计算机可读介质上以供任何计算机相关系统或方法使用或与之相结合地使用。计算机可读介质可以是可以包含或存储计算机程序以供计算机相关系统、方法、过程或程序使用或与之相结合地使用的电子、磁性、光学或其他物理设备或装置。可以在计算机可读介质中体现程序以供指令执行系统、设备、部件、元件或装置使用或与之相结合地使用，诸如基于计算机或处理器的系统或能够从任何适当类型的指令存储器或储存器获取指令的其他系统。计算机可读介质可以是能够存储、传送、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备使用或与之相结合地使用的任何结构、设备、部件、产品或其他装置。

公开的IT系统和方法的实施方式涉及管理系统中的期望和观察状态，将期望模型实例处于什么状态—期望状态以及实例处于什么状态—观察状态的表征之间的关系形式化。这种双态方法在基于模型的系统中特别重要。本文所使用的模型一般指的是系统、元件、解决方案或服务的设计、特性和行为的表示。该模型可以是IT系统、元件、解决方案或服务的结构、功能、非功能以及运行时间特性的说明性规范。模型的实例化创建模型实例，其被作为模型的表示存储在诸如存储器120的存储器中。