[发明专利]信息技术服务管理

权利要求书

1.一种信息技术（IT）服务管理方法，包括：

存储服务模型的期望实例，所述服务模型指定IT服务的特性；

存储所述服务模型的观察实例；

将所述观察实例与所述期望实例相比较；

基于所述比较来检测所述期望实例与所述观察实例之间的不一致性。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

如果检测到不一致性，则修改所述期望实例。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

如果检测到不一致性，则修改所述观察实例。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，修改所述观察示例包括调用操作。

5.根据权利要求3所述的方法，其中，修改所述观察实例包括调用维修服务。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：

禁用所述检测不一致性，直至维修服务已完成维修。

7.根据权利要求1所述的方法，还包括：

确定所检测不一致性返回至一致状态的时间；以及

当所检测不一致性返回至一致状态时通知监视器服务。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述不一致性包括性能退化和系统故障中的至少一个。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，修改所述观察实例包括向所述IT服务添加资源。

10.根据权利要求1所述的方法，其中，修改所述观察实例包括改变所述IT服务配置。

11.一种信息技术（IT）服务管理系统，包括：

配置管理系统（CMS），其包括存储服务模型的期望实例的存储器；

监控服务，其向所述配置管理系统提供所述服务模型的观察实例；

其中，所述配置管理系统被配置成基于所述比较来检测所述期望实例与所述观察实例之间的不一致性。

12.根据权利要求11所述的系统，还包括：

维修服务，其被配置成在由CMS检测到不一致性时被调用。

13.根据权利要求11所述的系统，还包括：

监视器服务，其被配置成在由CMS检测到不一致性时被调用。

14.根据权利要求11所述的系统，其中，所述CMS被配置成在检测到不一致性时修改所述观察实例。

15.根据权利要求11所述的系统，其中，所述CMS被配置成在检测到不一致性时修改所述期望实例。