[实用新型]一种便携式客服知识数据库索引装置

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种信息查询系统，尤其涉及一种便携式客服知识数据库索引装置。

背景技术

金融业、零售业、高科技及电信行业等的业务种类繁多，其技术、政策以及营销方面的知识几乎是海量级的，而这些信息大多由公司内部各业务部门收集、整理、发布，存在多头管理的现象，由于各个渠道的内容不统一、不规范，也导致了信息发布的有效性和及时性得不到保证。

对于生产高新技术产品的企业来说，客服人员必须面对越来越快的产品更新换代；而对于生产多种功能的通用产品的企业来说，又必须面对产品可能问题的复杂性和多变性。客服人员往往不能清楚的理解其中的含义，无法形成统一的认识基础，甚至发生误解。

目前的客服知识管理体系仅把已有的业务知识内容简单的罗列、堆砌在一起，缺乏逻辑关系，各类信息不容易定位，造成客服人员在实际使用中相当不便，尤其所有的业务信息经长时间的堆叠积累后，会造成知识目录树结构层次混乱。当客服人员需要查找某业务点时，需要花费大量的时间。

以上几点将导致企业服务效率低下，这在很大程度上影响了运营成本。

实用新型内容

本实用新型针对现有技术的弊端，提供一种便携式客服知识数据库索引装置，通过储存各种格式的数据的索引信息，以便于后续可根据索引而迅速搜索到相关正文内容。

本实用新型所述的便携式客服知识数据库索引装置，包括：便携式查询装置，其具有显示屏和处理芯片，且所述查询装置上设有USB接口和信息分解模块；知识数据储存盘，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连 接，并且在所述知识数据储存盘中设置有加密模块和无线上网卡；信息输入装置，其与所述便携式查询装置相连接；规则设定装置，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述便携式查询装置为掌上电脑。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述便携式查询装置为智能手机。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述知识数据储存盘为加密U盘。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述规则设定装置为可移动存储器。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为键盘。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为手机按键。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述规则设定装置为多个，可以由用户选择性地插在便携式查询装置上。

优选的是，所述的便携式客服知识数据库索引装置中，所述信息输入装置为电子画图板。

本实用新型中，能够针对不同格式的数据信息选用不同的规则设定装置硬件，并依据此构建对应的索引信息，当通过信息输入模块输入待检索信息后，根据索引信息检索知识数据储存盘中的相关内容，从而最终将欲查询的客服信息显示于便携式查询装置的显示屏上。本实用新型可快速、方便、系统的显示相关查询信息，大大方便了企业客服人员。

附图说明

图1为本实用新型所述便携式客服知识数据库索引装置的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本实用新型做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。

如图1所示，本实用新型所述的便携式客服知识数据库索引装置包括了便携式查询装置，其具有显示屏和处理芯片，且所述查询装置上设有USB接口和信息分解模块；知识数据储存盘，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接，并且在所述知识数据储存盘中设置有加密模块和无线上网卡；信息输入装置，其与所述便携式查询装置相连接；规则设定装置，其具有USB接口，能够与所述便携式查询装置连接。

其中，知识数据储存盘中的内容可以预先在制造时进行设定和装载，也可以通过无线上网卡，在相关网站进行下载，这样增强了设备的通用性。知识数据储存盘中设置有加密模块，即可也是硬件，也可以是软件，其目的是防止商业秘密的不当泄露。