[发明专利]排队方法、系统和装置

说明书

技术领域

本发明涉及排队方法，以及基于该方法的排队系统，排队管理装置和通信接入装置，以及基于该方法的排队装置，并特别涉及通信技术在排队技术领域的应用。

背景技术

现有排号机在接收到一个取号指令例如通过按压一个取号按钮发出取号指令后将排队编号打印出来。现有排队机需要不断地添加打印纸或油墨，并定期更换打印机，因此，会增加使用成本和环境污染。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种排队方法，通过本方法，由于排号不需要打印排队编号，免去了添加打印纸或油墨，并定期更换打印机的麻烦，节约了使用成本，减少了环境污染。

为了达到以上目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种排队方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、接收呼叫；

B、向主叫发送产生的最新排队编号。

所述方法进一步包括：

设置一个当前编号寄存器用于存放当前编号；步骤B所述最新排队编号根据该当前编号寄存器存放的当前编号得到；

或者，设置一个编号数据文件，步骤B所述最新排队编号是从编号文件中读取。

所述方法进一步包括获得最新叫号或队首编号；步骤B在向主叫发送最新排队编号时，进一步发送所述最新叫号或者队首编号或者所述最新排队编号的等待距离或者所述最新排队编号的等待时间；所述最新排队编号的等待距离是根据最新叫号或队首编号得到；所述最新排队编号的等待时间是根据该最新排队编号的等待距离估算得到。

所述方法进一步包括设置通信号码排队表；步骤B进一步包括将主叫号码与最新排队编号保存到所述通信号码排队表中。

所述方法进一步包括：设置保留排队编号；产生最新排队编号时跳过所述保留排队编号；

或者，设置保留通信号码，步骤B之前进一步包括判断主叫号码是否为保留通信号码，如果是，则直接执行步骤B；否则，根据主叫号码检索所述通信号码排队表，如果检索到对应的记录，则结束流程或者将该记录的排队编号发送给主叫再结束流程或者将该记录删除并执行步骤B或者将该记录标记为过期并执行步骤B；如果没有检索到对应的记录，则直接执行步骤B。

所述方法进一步包括：设置提前通知距离或提前通知时间；根据设置的提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表中获取相应记录作为通知对象，根据该通知对象的通信号码发送提醒信息。

所述根据提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表获取相应记录，并根据该记录的通信号码发送提醒信息的操作，是在接收到一个叫号指令后，或者是服务效率变化后，或者是废弃队列中一个排队编号时执行。

存在两个或两个以上排队队列；所述方法进一步包括：设置默认队列和默认呼叫类型；步骤A在接收到一个默认类型呼叫时，步骤B向主叫发送默认队列的最新排队编号；当步骤A不是默认类型的呼叫或者呼叫中携带了队列信息时，步骤B进一步根据呼叫类型或队列信息，来选择对应的队列，并向主叫发送该队列的最新排队编号。

一种排队系统，其特征在于，包括：通信接入模块和排队管理模块，通信接入模块和排队管理模块建立有通信连接；所述通信接入模块通过接入到通信网络，接收呼叫，并向排队管理模块发送呼叫消息；将排队管理模块发送的最新排队编号通过通信网络发送给主叫；所述排队管理模块在接收到通信接入模块发送的呼叫消息时，将产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入模块，由通信接入模块通过通信网络发送给主叫。

所述排队管理模块还可以进一步设置当前编号寄存器用于存放当前编号；所述产生最新排队编号可以是直接获取所述当前编号寄存器的值作为最新排队编号；在所述将产生的最新排队编号发送给通信接入模块后，还将当前编号寄存器的值设置为所述最新排队编号的下一个排队编号。

所述排队管理模块还可以进一步设置最新叫号寄存器用于存放最新叫号，并提供用于连接一个或多个叫号模块的接口；通过该接口，从连接的叫号模块接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。

所述排队管理模块还进一步设置了通信号码排队表；通信接入模块接收呼叫时获取主叫号码，并在向排队管理模块发送呼叫消息时在所述呼叫消息中携带该主叫号码；所述排队管理模块接收所述呼叫消息，并在将产生的最新排队编号发送给通信接入模块后，进一步将接收自通信接入模块的所述主叫号码和产生的最新排队编号保存到通信号码排队表中。