[发明专利]排队方法、系统和装置

权利要求书

1.一种排队方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、接收呼叫；

B、向主叫发送产生的最新排队编号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

设置一个当前编号寄存器用于存放当前编号；步骤B所述最新排队编号根据该当前编号寄存器存放的当前编号得到；

或者，设置一个编号数据文件，步骤B所述最新排队编号是从编号文件中读取。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括获得最新叫号或队首编号；步骤B在向主叫发送最新排队编号时，进一步发送所述最新叫号或者队首编号或者所述最新排队编号的等待距离或者所述最新排队编号的等待时间；所述最新排队编号的等待距离是根据最新叫号或队首编号得到；所述最新排队编号的等待时间是根据该最新排队编号的等待距离估算得到。

4.根据权利要求1到3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括设置通信号码排队表；步骤B进一步包括将主叫号码与最新排队编号保存到所述通信号码排队表中。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：设置保留排队编号；在产生最新排队编号时跳过所述保留排队编号；

或者，设置保留通信号码，步骤B之前进一步包括判断主叫号码是否为保留通信号码，如果是，则直接执行步骤B；否则，根据主叫号码检索所述通信号码排队表，如果检索到对应的记录，则结束流程或者将该记录的排队编号发送给主叫再结束流程或者将该记录删除并执行步骤B或者将该记录标记为过期并执行步骤B；如果没有检索到对应的记录，则直接执行步骤B。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：设置提前通知距离或提前通知时间；根据设置的提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表中获取相应记录作为通知对象，根据该通知对象的通信号码发送提醒信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，存在两个或两个以上排队队列；所述方法进一步包括：设置默认队列和默认呼叫类型；步骤A在接收到一个默认类型呼叫时，步骤B向主叫发送默认队列的最新排队编号；当步骤A不是默认类型的呼叫或者呼叫中携带了队列信息时，步骤B进一步根据呼叫类型或队列信息，来选择对应的队列，并向主叫发送该队列的最新排队编号。

8.一种排队系统，其特征在于，包括：通信接入模块和排队管理模块，通信接入模块和排队管理模块建立有通信连接；所述通信接入模块通过接入到通信网络，接收呼叫，并向排队管理模块发送呼叫消息；将排队管理模块发送的最新排队编号通过通信网络发送给主叫；所述排队管理模块在接收到通信接入模块发送的呼叫消息时，将产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入模块，由通信接入模块通过通信网络发送给主叫。

9.一种通信接入装置，用于完成所述排队系统中所述通信接入模块的功能；一种排队管理装置，用于完成所述排队系统中所述排队管理模块的功能；所述通信接入装置包括：通信处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、用户卡接口；通信处理器实现数字基带处理，并与模拟基带/电源管理、射频模块等装置一起结合用户卡，协同实现接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互；通信处理器同时还提供外部接口；用于连接排队管理装置，并按照与排队管理装置的通信协议与所述排队管理装置进行信息交互；所述排队管理装置，包括：应用处理器、存储装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器提供外部接口，用于连接通信接入装置；并按照与通信接入装置的通信协议与所述排队管理装置进行信息交互；所述通信接入装置接收呼叫，并向排队管理装置发送呼叫消息；将排队管理装置发送的最新排队编号通过短消息发送给主叫；所述排队管理装置在接收到通信接入装置发送的呼叫消息时，将所述当前编号作为产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入装置，由通信接入装置通过通信网络发送给主叫；将当前编号设置为所述最新排队编号的下一个排队编号。

10.一种排队装置，其特征在于，该装置包括：

中央处理装置、存储装置、无线接入装置、用户卡接口；在存储装置中存储无线接入控制模块；所述存储装置还用于存放当前编号和排队应用模块；中央处理装置按照排队应用模块设计流程执行操作；所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作；无线接入装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置，并更新当前编号；无线接入装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；中央处理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用协处理器、数字基带处理器、存储装置、模拟基带/电源管理、射频模块、天线、用户卡接口装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用协处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；数字基带处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、天线等装置结合用户卡，协同完成接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互，并在接收呼叫时，向应用协处理器发送呼叫消息；将应用协处理器产生的最新排队编号发送给主叫；应用协处理器每次将最新排队编号发送给主叫后，都更新当前编号；所述应用协处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用协处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用处理器、通信子系统，电源管理模块、用户卡接口装置、存储装置。通信子系统由通信处理器、模拟基带、射频模块和天线构成；通信处理器完成数字基带处理功能；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；通信子系统结合用户卡，通过接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互；通信子系统接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述通信子系统，并更新当前编号；通信子系统将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用处理器、用户线接口装置、存储装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互；用户线接口装置接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述用户线接口装置，并更新当前编号；用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：中央处理装置、无线接入装置、用户卡接口、用户线接口装置、存储装置。用户卡接口用于连接用户卡；在存储装置中存储无线接入控制模块、排队应用模块和当前编号；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作；用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互；无线接入装置或用户线接口装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置或用户线接口装置，并更新当前编号；无线接入装置或用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；中央处理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行。