[发明专利]一种基于语音识别的呼叫中心用户识别方法

权利要求书

1.一种基于声纹识别的呼叫中心用户识别方法，其特征在于，通过用户语音的独一无二性来识别用户。

2.平台在获取到用户的语音样本后，与样本数据库的数据进行比对和识别该用户。

3.如权利要求2所述，系统通过随机抽取问题要求用户回答，防止用户通过录音进行欺骗，用户必须回答简单的随机问题，以保证安全性。

4.如权利要求2所述，用户在第一次使用呼叫中心时需要注册一定时长的语音样本以备后期的匹配和识别。

5.如权利要求1所述的识别方法，其特征在于：

适配多种通讯语音编码：

适配各种电话信道如CDMA，GSM，固定电话的各种音频的格式和音质，适应各种通讯语音信道的编码和音质，如8K/16K的uLaw/aLaw、8K/16K16Bit的PCM等主流音频格式的输入，方便声纹数据采集。

语音菜单或人工引导：

系统提供指系统语音菜单和人工服务两种方式引导用户进行相关的操作，用户在操作的过程中系统同时就识别了该用户，提高了用户体验。

随机问题防止欺诈：

在用户识别过程中，为了防止录音欺诈，采取了系统随机抽取简单的问题要求用户语音应答，问题是系统随机生成和抽取的，进一步保证了关键操作的安全。

多信道和交叉信道支持

支持固话、GSM、CDMA等多种信道语音输入，用户完成注册后，使用其他类型的电话信道亦能完成声纹确认和鉴别。

智能打断

应用智能端点检测技术提供语音打断功能，用户可以在提示音播放过程中，随时说话，后台实时进行声纹识别，进一步增强用户体验，提升应用效率。

识别独立性：

系统识别时用户的声音的生理上的特征，与语言以及用户所说的文本无关。

整个业务通过对用户语音的生理的独一无二的特征的识别，为呼叫中心提供了一种更加人性化的用户认证鉴权的方式，用户在进入语音系统后短时间内就可以得到识别和鉴权，大大方便了用户的呼叫中心的使用体验。