[发明专利]一种智能排队系统及其服务窗口数优化方法

权利要求书

1.一种智能排队系统，其包括：

前端排队机系统，采集原始的排队数据；

后台监控统计平台，其包括数据采集模块和数据库，所述数据采集模块将 前端排队机系统提供的数据进行采集并保存于数据库中；

其特征在于，进一步包括：

数据分析模块，其包括服务窗口数优化模块和智能排班模块，所述服务窗 口数优化模块将后台监控统计平台提供的数据根据服务窗口数优化模型的数据 要求进行分析，所述服务窗口数优化模型采用泊松分布和指数分布模型，其至 少包括以下两个参数：

客户在系统中的平均等待时间Wq=∫0∞tdWq(t)=μ(λμ)kP0(k-1)!(kμ-λ)2;]]>

系统中等待服务的平均客户数Ls=λWs=(λμ)k+1P0(k-1)!(k-λμ)2+λμ;]]>

其中，λ为客户到达速率，μ为服务速率，k为当前服务窗口数量，且λ/μ 小于k，P₀为系统空闲概率，W_s为客户在系统中的平均逗留时间，所述智能排 班模块根据服务窗口数优化模块的分析结果，实时动态调整前端排队机系统中 应开通的合适服务窗口数。

2.根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于，所述数据采集模块 根据服务窗口数优化模型的数据要求，采集前端排队机系统提供的以下四项关 键数据：客户打票取号时间、呼叫器开始呼叫时间、业务结束时间、窗口开通 数。