[发明专利]一种适用于业务运营支撑系统的客户管理方法

权利要求书

1.一种适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，该方法将客户分为个人客户和集团客户两类，以个人客户为父节点，个人客户的终端作为其子节点，如果个人客户属于某个集团客户，则将此个人客户作为子节点连接到此集团客户，集团客户又连接到其上级集团客户，组织成树形结构，用于满足运营商对集团大客户和对同一客户多终端多次开户统一管理的支持，所述的方法具体包含如下步骤：

(1)客户向客户管理系统发起注册请求，客户管理系统录入客户资料，并判断客户是否属于某个集团客户，如果属于某个集团客户，则以此集团客户作为父节点，把此客户作为集团客户的子节点加入到树形结构，否则以此客户作为树形结构的根节点；

(2)客户向客户管理系统发送开户请求，客户管理系统以此客户为父节点，建立一个子客户，对应客户的终端，并把子客户作为此客户的子节点加入到树形结构，位于树形结构的叶子节点；

(3)客户的树形结构建立之后，客户进行订购业务的操作，客户管理系统为其生成订单；

(4)客户管理系统定时处理订单，生成订户，为客户开通业务。

2.根据权利要求1所述的适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，其特征在于，步骤1)进一步包含如下步骤：

当客户属于某个集团客户时，集团客户是此客户的父节点，此客户是其集团客户的子节点，集团客户可以统一订购业务，供其下级的客户子节点使用，提供了对集团大客户的支持。

3.根据权利要求1所述的适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，其特征在于，步骤2)进一步包含如下步骤：

同一客户多终端多次开户时，以此客户为父节点，建立多个子客户作为此客户的子节点，加入到树形结构中，根据此客户，可以统一管理其多个子客户，提供了对同一客户多终端多次开户统一管理的支持。

4.根据权利要求1所述的适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，其特征在于，步骤3)所述的生成订单，具体包含如下步骤：

301)客户向客户管理系统获取该客户及其子客户的资料；

302)客户选择一个子客户；

303)客户选择要订购的业务，设置预约的开始时间和订购时长，并选择计费策略；

304)向客户管理系统发送业务订购请求；

305)客户管理系统根据客户选择的业务的标识、预约的开始时间、订购时长和计费策略等信息为客户生成订单；

306)客户管理系统将客户的订单关联在步骤302)中客户选择的子客户上。

5.根据权利要求1所述的适用于业务运营支撑系统的客户管理方法，其特征在于，步骤4)所述的定时处理订单的步骤，具体包含如下步骤：

401)客户管理系统定时查找开始时间生效的订单；

402)判断找到的订单是否是未处理状态，如果是，则进行下一步403)处理，否则，返回401)继续查找；

403)判断订单的类型是否是“订购”，如果是，则执行步骤404)，否则执行步骤406)；

404)根据客户订单中的业务标识、预约的开始时间、订购时长以及计费策略等信息，为客户生成实际的订户信息；

405)将客户的订户信息，连接到与此订单相关联的该客户的子客户节点上，为客户开通使用，然后执行步骤407)；

406)分别根据订单的类型是“续订”、“退订”、“暂停”或“恢复”等，对客户正在使用的业务进行续订、退订、暂停或恢复等相应操作；

407)跟踪订户的变化，保存订户历史信息。