[发明专利]语音辅助支付方法及平台

说明书

技术领域

本发明涉及数据安全传输技术，尤其涉及一种语音辅助支付方法及平台。

背景技术

随着互联网的发展与普及，使用互联网(使用前用户需要注册和认证)进行交易支付逐渐为用户所接收；当前用户通过电话语音进行实时支付的方式还只能应用于实名制商品(如订机票、订酒店等)。图1示出现有技术中电话语音IVR支付系统组网的结构示意图。如图1所示，当前用户使用的电话语音IVR支付系统组网100中，终端用户通过拨打“114”客服热线102、直接呼叫IVR呼叫中心103进入商户业务服务器(如世博订票服务器104、商旅预定服务器105)，随后由对应得商户服务器将相关订单支付信息发送至支付服务器107；或者是终端用户直接通过短信方式或Wap方式接入支付服务器107；最后由金融机构得清结算系统108根据用户签约状况通过汇付或快钱等方式进行交易支付。而对于与用户日常生活相关的大量的非实名制商品，电话语音实时支付的方式还得不到技术支持。

现有的基于人工的电话支付方式(如通过携程订机票)，由坐席直接收集订单信息，生成订单号后直接交由后台处理。但是对于支付非实名制商品(如生活类商品)，用户关心支付信息(如银行卡号、密码、身份信息等)的安全性和订单信息(如商品信息、送货住址、联系方式等)的私密性；此外，用户订购商品前必须先与支付行签订语音支付协议(即实名制购买商品)，也就是说，银行需要语音支付的用户是签约用户以确保支付资金的安全。因此，银行目前还不支持非实名制购买商品采用语音支付的方式，用户也无法随时通过语音接入的方式，安全便捷地使用各大银行的信用卡或借记卡进行非实名制商品的订购与支付。由此可见，采用电话语音方式进行交易支付还存在亟待解决的技术问题。

此外，采用语音支付非实名制商品，需要由坐席来提供语音服务，收集相关订单信息和支付信息，采用现有模式不利于相关私密数据的安全传输。综上所述，目前还没有能够在技术层面实现用户能够像购买实名制商品那样购买非实名制商品的技术方案。

发明内容

本发明的目的是提供一种语音辅助支付方法及平台，为用户安全便捷地订购和支付非实名制商品提供技术支持。本发明提供如下技术方案：

本发明的一个方面提供一种语音辅助支付方法，该方法包括：语音辅助支付平台获取终端用户的订单信息；语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协议；语音辅助支付平台确认终端用户签订语音支付协议后，将订单信息发送给银行；语音辅助支付平台接收银行返回的支付结果，并将支付结果发送给终端用户。

本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，该方法还包括：在语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协议后，语音辅助支付平台判断终端用户是否签约语音支付协议；如果终端用户没有与银行签署语音支付协议，语音辅助支付平台向终端用户发送未签约提示消息；终端用户在接收到未签约提示消息后，挂机等待银行呼叫以签约语音支付协议；银行外呼终端用户；以及终端用户通过语音提示的方式与银行签订语音支付协议。

本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，在语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协议后，语音辅助支付平台判断订单支付金额是否超过限额；如果语音辅助支付平台判断订单支付金额超过限额，语音辅助支付平台向终端用户发送超限额提示消息；终端用户在接收到超限额提示消息后，挂机等待银行呼叫；语音辅助支付平台将订单信息发送给银行；银行外呼终端用户，与终端用户确认订单信息；以及如果终端用户确认订单信息，银行向语音辅助支付平台返回支付结果，语音辅助支付平台接收到银行返回的支付结果后，将支付结果发送给终端用户。

本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，订单信息包括商品信息、物流信息、支付方式和支付选用的银行中的至少一种。

本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，该方法进一步包括：在银行外呼终端用户之前，如果终端用户取消或修改订单；那么语音辅助支付平台通知银行取消本次外呼。

本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，终端用户的订单信息通过公共网传送到语音辅助支付平台，语音辅助支付平台通过全国IVR系统将订单信息发送给银行。

本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，省级的语音辅助支付平台将订单信息生成交易订单后，通过随路指令把生成的订单号和省级的语音辅助支付平台的平台号传送给全国IVR系统。