[发明专利]用于生成动态帮助文档的方法和系统

说明书

相关申请的交叉引用

在此描述的主题可涉及以Igor A.Podgorny，Amit Rohatgi，FloydMorgan和Paul Coletta的名义提交的、名为“Domain Based InteractiveSearch”的美国专利申请序列号12/112,516，在此通过引用并入其全部内容。

技术领域

本发明涉及用于生成动态帮助文档的方法和系统。

背景技术

软件应用(不论是单机应用，还是诸如基于web应用的联网应用)的用户经常需要帮助理解应用的特征和/或对这些特征进行最佳利用。为了在这些情况下提供帮助，很多软件制造商提供一种或者多种形式的在线(也即，通过诸如局域网(LAN)和/或因特网的网络来提供的)客户支持。在线客户支持通常采用以下两种形式之一：常见问题(FAQ)文档和/或更为开放式的问答格式。

FAQ文档通常是一系列问题和回答，其提供了关于产品特征(特别地，被认为是与最多数客户最相关的那些特征)的有限集合的详细信息。FAQ文档中通常不涉及仅与少数客户有关的特征或者处理复杂情况的特征。FAQ文档通常由软件开发者和/或熟悉所考虑应用的其他产品专家人工编辑。因为FAQ文档是人工生成的，所以其相关性和准确性取决于人工更新，例如，在将新特征添加到应用时的人工更新。

其他更为开放式的问答可以采用多种不同形式。例如，用户可以能够在在线论坛中提问，而其他用户(经常包括软件开发者和/或其他产品专家)能够在后续消息中回答这些问题。此外，用户可以能够发起与客户服务代表的在线聊天会话，由此允许用户获得对特定问题的个性化辅助。尽管通常与用户的关注十分相关，但是开放式问答可能不易于其他用户获得，这例如取决于问题和回答是否存储在了其他用户可访问的位置以及问题和回答的语法正确性。

发明内容

总体上，在一方面，本发明涉及用于生成动态帮助文档的方法。该方法包括：获取与客户端-服务器应用相关联的多个问答配对；基于关于多个问答配对的用户反馈，来确定多个问答配对的排名；基于多个问答配对的排名，来确定第一优选问答配对；以及使用该第一优选问答配对来生成动态帮助文档。该方法还包括：基于关于多个问答配对的附加用户反馈，来更新多个问答配对的排名；基于多个问答配对的更新排名，来确定第二优选问答配对；以及通过将第一优选问答配对替换为第二优选问答配对，来更新动态帮助文档。

总体上，在一方面，本发明涉及一种计算机系统。该计算机系统包括处理器、存储器以及驻留于存储器中、在处理器控制下进行操作的帮助子系统。该帮助子系统配置用于：获取与客户端-服务器应用相关联的多个问答配对；基于关于多个问答配对的用户反馈，来确定多个问答配对的排名；基于多个问答配对的排名，来确定第一优选问答配对；使用该第一优选问答配对来生成动态帮助文档；基于关于多个问答配对的附加用户反馈，来更新多个问答配对的排名；基于多个问答配对的更新排名，来确定第二优选问答配对；以及通过将第一优选问答配对替换为第二优选问答配对，来更新动态帮助文档。

总体上，在一方面，本发明涉及一种用于生成动态帮助文档的设备。该设备包括：用于获取与客户端-服务器应用相关联的多个问答配对的装置；用于基于关于多个问答配对的用户反馈，来确定多个问答配对的排名的装置；用于基于多个问答配对的排名，来确定第一优选问答配对的装置；用于使用该第一优选问答配对来生成动态帮助文档的装置；用于基于关于多个问答配对的附加用户反馈，来更新多个问答配对的排名的装置；用于基于多个问答配对的更新排名，来确定第二优选问答配对的装置；以及用于通过将第一优选问答配对替换为第二优选问答配对，来更新动态帮助文档的装置。

通过下文描述和所附权利要求书，本发明的其他方面将是易见的。

附图说明

图1示出了按照本发明一个或多个实施方式的系统的框图。

图2示出了按照本发明一个或多个实施方式的、用于生成动态帮助文档的方法流程图。

图3示出了按照本发明一个或多个实施方式的、用于确定优选问答配对的方法流程图。

图4示出了按照本发明一个或多个实施方式的搜索界面的示例。

图5示出了按照本发明一个或多个实施方式的帮助文档的示例。

图6示出了按照本发明一个或多个实施方式的计算机系统的框图。

具体实施方式

现在将参考附图详细描述本发明的具体实施方式。为了一致性，在各图中类似的元素由类似的参考标号表示。