[发明专利]交互式业务处理方法及系统和座席接口服务器

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术，特别涉及一种交互式业务处理方法及系统和座席接口服务器。

背景技术

随着信息技术和通信技术的发展，促进了数字电视网络和互联网间的融合，使得语音、数据和视频等多媒体信息结合应用越来越广泛，用户需要从电视、网站、呼叫中心、短信中心等各种途径获取丰富的信息。同时，随着网络电视(IPTV)用户的增多，不管是家庭用户还是酒店用户，都配备了数字电视、电话等通信设备，具备了开通交互式多媒体信息服务的网络基础。而目前交互式多媒体信息服务所提供的业务大都为单一的多媒体服务，如彩信，视频通信或简单的互动类业务如视频娱乐、视频点播等。

由于各类多媒体信息内容极为丰富，用户在使用信息咨询服务时需要预先对信息进行选择和过滤，以提高信息的准确性。通常，用户喜欢使用人工服务进行咨询；所谓人工服务就是用户通过IPTV机顶盒向服务发起回拨请求，座席收到用户的请求后通过电话回拨到用户所在房间的电话，与用户沟通以后查询用户需要的信息并推送到IPTV上。使用人工服务时，用户可以快速得到需要的信息，由于信息的准确性受座席主观判断的影响，会使推送给用户的信息的准确性较差。

发明内容

本发明实施例提供一种交互式业务处理方法及系统和座席接口服务器，以使用户可以参与选择信息，同时，座席也可以获知用户查询的信息，因而可以根据用户的需求为用户提供更准确的信息服务。

本发明实施例提供一种交互式业务处理方法，该方法包括：

将页面信息通过机顶盒接口服务器推送至机顶盒；

接收机顶盒接口服务器转发的包含机顶盒标识和请求的页面路径的第一请求信息，将所述请求的页面路径对应的请求页面转换成机顶盒识别格式，并存储所述机顶盒标识和转换后的请求页面；

将所述机顶盒标识和转换后的请求页面下发至所述机顶盒接口服务器，以便所述机顶盒接口服务器根据所述机顶盒标识下发所述转换后的请求页面至机顶盒；

接收包含机顶盒标识的同步请求信息，并根据所述机顶盒标识返回存储的请求页面，以便座席根据所述请求页面推送相关信息。

本发明实施例提供一种座席接口服务器，该座席接口服务器包括：

推送模块，用于将页面信息通过机顶盒接口服务器推送至机顶盒；

第一存储模块，用于接收机顶盒接口服务器转发的包含机顶盒标识和请求的页面路径的第一请求信息，将所述请求的页面路径对应的请求页面转换成机顶盒识别格式，并存储所述机顶盒标识和转换后的请求页面；

发送模块，用于将所述机顶盒标识和转换后的请求页面下发至所述机顶盒接口服务器，以便所述机顶盒接口服务器根据所述机顶盒标识下发所述转换后的请求页面至机顶盒；

第一接收模块，用于接收包含机顶盒标识的同步请求信息，并根据所述机顶盒标识返回存储的请求页面，以便座席根据所述请求页面推送相关信息。

本发明实施例提供一种交互式业务处理系统，该系统包括：

座席接口服务器，用于发送页面信息；接收包含机顶盒标识和请求的页面路径的第一请求信息，将所述请求的页面路径对应的请求页面转换成机顶盒识别格式，并存储所述机顶盒标识和转换后的请求页面；发送机顶盒标识和转换后的请求页面；接收包含机顶盒标识的同步请求信息，并根据所述机顶盒标识返回存储的请求页面；

机顶盒接口服务器，用于将来自所述座席接口服务器的页面信息推送至所述机顶盒；转发来自机顶盒的包含机顶盒标识和请求的页面路径的第一请求信息；根据所述机顶盒标识下发所述转换后的请求页面至所述机顶盒；

浏览器，用于发送同步请求信息，接收所述座席接口服务器返回的存储的请求页面。

上述交互式业务处理方法及系统和座席接口服务器，通过将页面信息推送至机顶盒后接收用户通过机顶盒接口服务器转发的包含请求的页面路径的第一请求信息，并将该请求的页面路径对应的请求页面转换格式后经机顶盒接口服务器转发至机顶盒，以便用户可以对推送的页面信息进行选择，并获取到选择的页面；同时，通过接收包含机顶盒标识的同步请求信息，向浏览器返回存储的请求页面即用户自查询的页面，座席同步浏览到用户当前自查询的页面后可以获知用户的操作情况，因而可以更加准确地获取用户的需求，进而为用户提供更准确的信息服务。

附图说明

图1为本发明交互式业务处理方法实施例的流程图；

图2为本发明座席接口服务器实施例的结构示意图；

图3为本发明交互式业务处理系统实施例的结构示意图；

图4为本发明交互式业务处理方法实施例的信令流程图。

具体实施方式