[实用新型]售后服务管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种售后服务管理系统，特别是涉及基于非接触式射频技术的售后服务管理系统。

背景技术

目前用于售后服务管理系统的主要是采用条形码技术，条形码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。虽然条形码技术应用于售后系统众多技术方案已经十分成熟，但条码形需要直接用光电设备进行读取，不耐油污，保密性差，不能内嵌是这种技术最致命的缺点，所以也就决定其在人员协调及售后服务方面不能做到所有行业，特别是在机械、多尘环境、设备内嵌上实现完美应用。

非接触式IC/ID、RFID是成熟的射频技术，其中非接触式IC卡又称射频卡，由IC芯片、感应天线组成，封装在一个标准的PVC卡片内，芯片及天线无任何外露部分。是世界上最近几年发展起来的一项新技术，它成功的将射频识别技术和IC卡技术结合起来，结束了无源(卡中无电源)和免接触这一难题，是电子器件领域的一大突破.卡片在一定距离范围(通常为5-10mm)靠近读写器表面，通过无线电波的传递来完成数据的读写操作。

ID卡即为THRC12/13只读式非接触IC卡，它靠读卡器感应供电并读出存储在芯片EEPROM中的唯一卡号，卡号在封卡前一次写入，封卡后不能更改。无源和免接触是该芯片两个最突出的特点，射频接口电路是关键的核心技术，它从读卡器接收射频能量，为芯片产生电源和时钟，并采用相移键控和加载调幅等技术实现卡与读卡器间的无线通讯。非接触式ID卡具有操作方便、快捷、可靠等突出优点，获得了广泛应用。

电子标签即为RFID有的称射频标签、射频识别。它是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。

然而目前的射频卡主要应用于收费、考勤、水控、门禁、停车场、智能楼宇、智能公交、身份鉴别等各种领域，并形成了各种完善实用的应用系统，作为专门应用于人员协调及售后服务的解决方案却未曾有过。

因此，如何把射频技术在人员协调及售后服务有机结合，以解决条形码存在的防水、防磁、耐高温、保密性性能较差及其不能内嵌等缺陷，并真正把相关售后服务行业的服务质量、管理水平进行有效控制及提升，很有进一步研究的必要。

发明内容

本实用新型为了解决现有条形码售后系统存在的上述问题，而提出一种新的可内嵌的防水、防磁、耐高温、保密性能强的售后服务管理系统。

上述的售后服务管理系统，所述系统包括射频卡、手持终端、服务器，所述射频卡装设售后管理现场；所述手持终端与所述射频卡相适应；所述服务器与所述手持终端通过数据信号连接。

所述的售后服务管理系统，其中：所述服务器与所述手持终端通过互联网或数据线连接。

所述的售后服务管理系统，其中：所述售后管理现场包括相应的客户或机器。

所述的售后服务管理系统，其中：所述射频卡粘接在所述客户的办公室或相应地方。

所述的售后服务管理系统，其中：所述射频卡内嵌或粘接在所述机器方便操作之处。

采用本售后服务管理系统，售后服务中心能有效地控制服务质量及服务人员，进行精细管理，防止企业因为人的原因而产生众多的管理漏洞。实现对服务人员及过程的控制，及时的发现服务走漏问题，及时提醒服务人员；并实现对客户设备服务情况分析及服务人员执行服务指令情况分析，以达到提高综合服务水平。同时由于采用射频技术，因而具有防水、防磁功能，而且耐高温，保密性强，并可内嵌，更能有效提升售后服务管理水平及服务质量；尤其是电子标签具备特殊油墨可将信息存储介质印刷，在物理表现上有其随意性，在部署上更具有优越性及方便性。

附图说明

图1是本实用新型的售后服务管理系统的示意图；

图2是本实用新型的售后服务管理系统的实时在线流程图；

图3是本实用新型的售后服务管理系统的脱机流程图。

具体实施方式