[发明专利]一种企业即时通讯系统的自定义信息传输方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种企业即时通讯(EM)系统的自定义信息传输方法。

背景技术

近年来，即时通讯(Instant Messenger，简称IM)已经成为广大人群通过网络进行沟通的重要手段，不仅是在平时的休闲娱乐中，而且在用户的工作中得到广泛的应用。

即时通讯系统包含公共即时通讯系统(公共IM)、企业即时通讯系统(EIM)和即时通讯系统管理产品三大类。公共IM是免费的即时通讯系统，应用面最广；EIM作为企业内外部沟通和企业形象展示方面的重要工具，正在得到越来越广泛的应用。

随着企业即时通讯系统(EIM)应用的不断深入，企业用户对于访问企业网站的访客开始进行个性化的服务，所有企业内部员工在客服语言的应用上都有一定的规范。与此同时，也为每个企业内部员工的语言应用进行了一些个性化的设置，比如个人使用的常用语和自动回复内容等等。当员工更换工作场地或者出差在外时，也希望能应用这些已有的一些个性化的配置，这样就可以为客户提供更加贴心的服务。

许多企业用户采用了公共IM，用于实现客服和客户之间的即时互动交流。但是由于大多数公共IM在提供服务时，对个性化设置这一块，考虑到运营服务器的压力，并没有给出很多可以设置的内容，一般对于个人用户而言，都是一条自动回复的自定义信息，在某些场合下，尤其是大并发量服务于企业网站的客服使用起来，将会很不方便。

现有的EIM当中，对于功能模块的划分，以及物理服务器的分配，并没有进行详细和有效的配置，这使得一些EIM运营商在提供EIM服务时，无法满足大并发量、大用户量的企业用户的自定义信息的需求。

总而言之，企业需要一种可以本地设置、异地使用的自定义信息传输方法，可以对企业网站的访客提供有差异化的服务。

发明内容

本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术的缺点，提供一种可以本地设置、异地使用的自定义信息传输方法，可以对企业网站的访客提供有差异化的服务。

为达到以上目的，本发明的技术方案实施方案如下：

一种企业即时通讯系统的自定义信息传输方法，其特征在于：包含以下步骤：

a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；

b.所述客服通过所述客服接入组件，向配置管理模块发送所述自定义信息；

c.所述配置管理模块将接收到的所述自定义信息和所述客服的身份标识码，一起发送到数据库；

d.所述数据库根据所述客服的身份标识码对所述自定义信息进行相对应的保存；

e.所述客服在本地或异地通过所述客服接入组件重新登录时，所述客服向所述配置管理模块发送下载自定义信息的申请；

f.所述配置管理模块在所述数据库中查询与所述客服身份标识码相对应的所述自定义信息；

g.所述配置管理模块向所述客服接入组件传送所述自定义信息；

h.所述客服在所述客服接入组件中自动保存所述自定义信息。

所述客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；所述客服通过所述客服接入组件，向配置管理模块发送所述自定义信息；所述客服将所述自定义信息进行设置之后，按照所述企业即时通讯系统的格式要求进行上传。

所述配置管理模块将接收到的所述自定义信息和所述客服的身份标识码，一起发送到数据库；所述数据库根据所述客服的身份标识码对所述自定义信息进行相对应的保存。

所述客服在本地或异地通过所述客服接入组件重新登录时，所述客服向所述配置管理模块发送下载自定义信息的申请；所述客服发送所述下载自定义信息的申请时，所述客服同时向所述配置管理模块发送所述客服的身份标识码。

所述配置管理模块在所述数据库中查询与所述客服身份标识码相对应的所述自定义信息；所述数据库多所述自定义信息进行查询时，以所述客服的身份标识码为索引字段。

所述配置管理模块向所述客服接入组件传送所述自定义信息；所述客服接入组件接收所述自定义信息之后，所述自定义信息已经在所述企业即时通讯系统中下载到本地。所述客服在所述客服接入组件中自动保存所述自定义信息。

从以上技术方案可以看出，本发明的技术方案与现有的EM技术方案相比，由于合理划分组件模块，采用合理的自定义信息传输方案，使得企业客服人员和访客的交流时，可以提供一种方便、快捷和稳定的沟通过程。

附图说明

图1为本发明实施例的方法流程示意图；

图2为本发明实施例的自定义信息上传方法步骤流程图；

图3为本发明实施例的自定义信息下载方法步骤流程图。

具体实施方式