[发明专利]通信终端预约服务项目的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种通信终端预约服务项目的系统及方法。

背景技术

现代技术的迅速发展，为人们带来了丰富多彩的高科技服务如移动通信服务，有线宽带服务，以及高清电视服务，甚至是银行的金融服务等。而这些服务的开通或是注销，仍然需要用户到提供这些服务办理的营业厅排队办理业务。由于办理业务的用户在某一时间段会比较多，因此，目前大部分的营业厅都是可以采用挂号取号预约等待服务的。营业厅的挂号一般都采用随到随挂，以致在用户没有到达营业厅之前不能准确地了解等候办理业务的人数。所以在某一时间段到营业厅办理业务的用户较多时，营业厅办理业务的人员等候较长时间。

另外，虽然在同一个城市里，某项服务的营业厅遍布各个城区，但营业厅网点的办理业务的人流量很不均衡，有些地方人满为患，而有些网点基本没有人。同时也经常出现办理业务的人并不多，但是每个人的办理时间很长，导致等候的时间也很长的情况。

在现有技术中，为了解决排队预约服务项目的问题，一般是采用传统的网络预定的方式，可以解决提前预约服务项目的问题。但是由于用户不是随时随地都能够上互联网，因此，也就无法方便快捷的得知营业厅当前的服务状态以及人流情况等即时消息。如用户有其他变故，也无法及时取消预约。

因此，需要提供一种服务项目预约技术，以方便用户随时随地的预约某项服务，并且能够及时的获得其关注的服务项目当前的服务状态信息。

发明内容

本发明的目的在于提供一种通信终端预约服务项目的系统及其方法，以实现用户方便、快捷的预约服务项目。

为了实现发明目的本发明提供了一种通信终端预约服务项目的系统，所述系统包括：

预约请求模块，设置于通信终端，用于向预约处理模块发送服务项目的预约请求；

预约处理模块，设置于所述服务项目的服务中心，用于接收所述预约请求模块发送的服务项目的预约请求，并根据所述服务项目的预约请求，在所述服务项目的服务中心预约所述服务项目。

根据本发明的通信终端预约服务项目的系统，所述预约请求模块包括：

预约请求编辑子模块，用于编辑所述预约请求模块向所述预约处理模块发送的服务项目预约请求的内容；

预约请求发送子模块，与所述预约请求编辑子模块连接进行数据传递，用于向所述预约处理模块发送所述预约请求编辑子模块编辑的服务项目预约请求的内容；

预约信息接收子模块，用于接收所述预约处理模块返回的所述服务项目预约请求的预约请求处理信息。

根据本发明的通信终端预约服务项目的系统，所述预约请求模块还包括：

预约查询子模块，用于向所述预约处理模块查询所述预约请求模块预约的服务项目的相关信息；和/或

预约取消子模块，用于向所述预约处理模块取消所述预约请求模块预约的服务项目。

根据本发明的通信终端预约服务项目的系统，所述预约处理模块包括：

预约请求接收子模块，用于接收所述预约请求发送子模块发送的服务项目预约请求；

预约请求处理子模块，用于根据所述预约请求接收子模块接收的服务项目预约请求的内容，预约所述服务项目；

预约信息反馈子模块，用于向所述预约信息接收子模块发送所述服务项目预约请求的预约请求处理信息；

其中，所述预约信息反馈子模块发送的所述服务项目预约请求的预约请求处理信息包括：预约请求模块预约的所述服务项目的服务地点，和/或，该服务地点的各服务时间的已经预约服务的人数。

根据本发明的通信终端预约服务项目的系统，所述预约处理模块还包括预约定时处理子模块；所述预约请求处理信息还包括预约定时处理信息，和/或，预约定时提醒信息；其中，

预约定时处理子模块，用于根据所述通信终端预约的服务项目当前的服务状态处理并提醒所述通信终端其已经预约的服务项目，并将预约定时处理信息，和/或，预约定时提醒信息通过所述预约信息反馈子模块发送到所述预约请求模块。

根据本发明的通信终端预约服务项目的系统，所述预约请求编辑子模块编辑的服务项目预约请求的内容包括：所述通信终端请求预约的服务项目，或者，

所述通信终端请求预约的服务项目，以及所述服务项目的服务时间和服务地点。

根据本发明的通信终端预约服务项目的系统，所述预约查询子模块查询服务项目的相关信息包括：

所述服务项目的当前各个工作时段的预约服务的人数；和/或

所述服务项目的其他服务网点。