[发明专利]一种话务台转接装置、系统及实现方法

权利要求书

1、一种话务台转接方法，包括主叫用户拨打话务台请求转接到转接用户，话务台转接，其特征在于：

话务台向转接用户呼叫后，不进入与转接用户的通话态，同时可以受理其他用户的业务请求。

2、如权利要求1所述的话务台转接方法，其特征在于，主叫用户拨打话务台请求转接到转接用户后，包括以下步骤：

话务台向转接用户呼叫，如转接用户空闲，则转接成功，主叫用户与转接用户通话；

如转接用户忙或无应答，则呼叫转入等待队列队尾，话务台显示未能转接的原因；

话务台不进入与转接用户的通话态，等待受理其他用户的呼叫。

3、如权利要求2所述的话务台转接方法，其特征在于，包括以下步骤：

话务台按照等待队列中的业务顺序，等待话务台转接，如转接用户空闲，则转接成功；

如转接用户忙或无应答，则呼叫转入等待队列队尾，话务台显示未能转接的原因。

4、如权利要求3所述的话务台转接方法，其特征在于，包括以下步骤：

话务台按照等待队列中的业务顺序，等待话务台转接，如转接用户忙或无应答，判断该业务转接的次数，如果超过设定的最大转接次数，则呼叫失败；

如果未超过设定的最大转接次数，则呼叫转入等待队列队尾，话务台显示未能转接的原因。

5、一种话务台转接装置，其特征在于，包括：

等待队列，用于暂存未能接通的转接业务，使话务台在转接业务未能接通时，不进入通话态，受理其他用户的呼叫。

6、如权利要求5所述的转接装置，其特征在于，还包括：

计数器，用于计数触发所述转接业务的次数，并判断失败次数是否已经超过设定的次数。

7、一种话务台转接系统，包括话务台、主叫用户和转接用户，其特征在于，所述话务台还包括：

等待队列，用于暂存未能接通的转接业务，使话务台在转接业务未能接通时，不进入通话态，受理其他用户的呼叫。

8、如权利要求7所述的转接系统，其特征在于，所述话务台还包括：

计数器，用于计数触发所述转接业务的次数，并判断失败次数是否已经超过设定的次数。