[发明专利]声音处理的方法、设备及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及声音处理的方法、设备及系统。

背景技术

为了适应对通讯业务的个性化需求，在许多行业中引入了呼叫中心，例如银行、证券等行业，通过呼叫中心将用户和人工坐席或者自动业务连接起来，实现语音类业务。

在通过呼叫中心实现业务的过程中，可以进行声纹采集。现有技术进行声纹采集的方法主要是通过专有的设备进行声纹采集，然后再使用该专有设备进行声纹识别。

发明人在实现本发明的过程中发现：在声纹采集和识别期间只有被采集人或者识别人与该专有设备之间进行语音交互，而断开人工坐席或者自动流程与用户的呼叫连接，因此用户不能够在声纹采集和识别的同时进行业务操作，从而影响到业务功能的实现。

发明内容

本发明实施例提供声音处理的方法、设备及系统，在声音处理过程中保证呼叫业务的正常进行。

本发明实施例提供了一种声音处理的方法，用于用户和坐席通话过程中的声音处理，该方法包括：

创建语音会场；

将所述用户和坐席加入所述语音会场，所述语音会场用于连接所述用户的通道和所述坐席的通道；

在所述语音会场中对所述用户的通道录音，得到所述用户的通道录音文件。

本发明实施例还提供了一种声音处理的设备，用于用户和坐席通话过程中的声音处理，该设备包括：

会场单元，用于创建语音会场；

接续单元，用于将所述用户和坐席加入所述会场单元创建的语音会场，所述语音会场用于连接所述用户的通道和所述坐席的通道；

录音单元，用于在所述会场单元创建的语音会场中对所述用户的通道录音，得到用户的通道录音文件。

本发明实施例还提供了一种声纹采集识别系统，用于用户和坐席通话过程中的声音处理，该系统包括：

会场单元，用于创建语音会场；

接续单元，用于将所述用户和坐席加入所述会场单元创建的语音会场，所述语音会场用于连接所述用户的通道和所述坐席的通道；

录音单元，用于在所述会场单元创建的语音会场中对所述用户的通道录音，得到用户的通道录音文件。

现有技术中，在用户和坐席通话过程中，如果要进行声音处理，需要断开用户和坐席之间的呼叫连接，由专有设备对用户进行声音处理，整个声音处理的过程中，用户不能在声音处理的同时进行业务操作。采用本发明实施例提供的声音处理的方法及设备，在用户和坐席的通话过程中，创建语音会场，并将用户和坐席加入该语音会场中，这样，在该语音会场中对用户的通道录音的同时，用户和坐席也可以通过该语音会场进行交互，保持正常的呼叫业务，避免现有技术中，因为声音处理的需要造成用户与坐席之间通话的中断，完善用户的业务体验，进而提高坐席对应的服务提供商的服务质量。

附图说明

图1是本发明实施例声音处理的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例声音处理的设备的结构示意图；

图3是本发明实施例呼叫中心系统的结构示意图；

图4是本发明实施例声纹采集流程示意图；

图5是本发明实施例声纹识别流程示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供的声音处理方法及设备，应用于用户和坐席通话过程中的声音处理，该用户和坐席之间的通话可以通过各种网络建立，包括但不局限于固定网络、移动全球移动通讯系统(GSM)网络、移动码分多址(CDMA)网络、移动第三代移动通信技术(3G)网络，小灵通网络以及下一代(NGN)网络，其中，3G网络又包括但不限于宽带码分多址(WCDMA)网络、CDMA-2000网络以及时分同步CDMA(TDS-CDMA)网络。坐席包括人工坐席和自动坐席。

参见图1，为本发明实施例一种声音处理的方法，用于用户和坐席通话过程中的声音处理，该方法包括步骤：

101、创建语音会场；

102、将用户和坐席加入语音会场；

将用户和坐席加入语音会场，可以通过语音会场将用户的通道和坐席的通道连接起来。

103、在语音会场中对用户的通道录音，得到用户的通道录音文件。

进一步的，该方法还可以包括：

104、根据用户的通道录音文件，对用户进行声纹采集。

声纹采集过程可以包括：

从用户的通道录音文件中提取用户的声纹信息；

生成与用户的声纹信息对应的声纹标识(ID)。