[发明专利]一种排队信息管理系统及其管理方法

权利要求书

1.一种排队信息管理系统，其特征在于，包括客户分类排队管理系统、客户关系管理系统和客户营销管理系统；

所述客户分类排队管理系统包括排队机管理系统和呼叫器，该排队机管理系统包括排队主控模块、分别与该排队主控模块连接的显示交互模块、客户识别模块、号票打印模块和客户分类通信模块，所述显示交互模块接收客户输入的客户身份标识和客户选择的办理业务信息，所述客户识别模块获取和识别客户身份标识，所述号票打印模块打印包括营销信息的号票，所述呼叫器与所述排队主控模块信号连接，该客户分类排队管理系统通过该客户分类通信模块与所述客户关系管理系统、客户营销管理系统相连接；

所述客户关系管理系统包括客户管理模块、分别与该客户管理模块连接的销售管理模块、客户分析模块、客户服务模块和客户关系通信模块，该客户关系管理系统通过该客户关系通信模块与所述客户分类排队管理系统相连接获取所述客户身份标识、根据该客户身份标识获取客户信息并将该客户信息发送至所述客户分类排队管理系统；

所述客户营销管理系统包括营销主控模块、分别与该营销主控模块连接的营销信息维护模块、营销信息匹配模块、营销信息发送控制模块和营销通信模块，该客户营销管理系统维护营销信息并通过该营销通信模块与所述客户分类排队管理系统相连接获取客户信息、匹配营销信息并发送该匹配的营销信息。

2.如权利要求1所述的排队信息管理系统，其特征在于：包括短信管理系统，所述短信管理系统包括短信通信模块和统一的短信接入号码，该短信管理系统通过该短信通信模块与所述客户分类排队管理系统相连接，该短信通信模块通过所述统一的短信接入号码接收客户短信并将短信传递至所述客户分类排队管理系统、接收来自所述客户分类排队管理系统的营销信息并发送给客户手机。

3.如权利要求1或2所述的排队信息管理系统，其特征在于：所述客户分类排队管理系统包括窗口条屏和/或主显示屏和/或大堂经理掌上电脑，所述窗口条屏、主显示屏、大堂经理掌上电脑与所述排队主控模块无线信号连接。

4.如权利要求1或2所述的排队信息管理系统，其特征在于：所述客户身份标识包括身份证号、手机号、客户卡号，所述客户信息包括客户个人信息和与商家的关系信息，所述客户个人信息包括客户卡号、客户工作单位、客户姓名、年龄、电话、住址、职业、兴趣爱好、交易习惯，所述与商家的关系信息包括客户对商家的重要程度、客户对商家利润的贡献程度。

5.如权利要求1或2所述的排队信息管理系统，其特征在于：所述营销信息为服务信息或服务信息与价格信息、优惠信息的组合。

6.一种排队信息管理方法，通过如权利要求1所述的排队信息管理系统实现，其特征在于，包括如下步骤：

S1、客户向客户分类排队管理系统输入客户身份标识，客户分类排队管理系统将该客户身份标识提交给客户关系管理系统；客户关系管理系统根据客户身份标识获取客户信息并将该客户信息发送回客户分类排队管理系统；客户选择由显示交互模块提示的办理业务信息；

S2、客户分类排队管理系统将收到的客户信息提交至客户营销管理系统；

S3、客户营销管理系统根据客户信息和客户选择要办理的业务信息匹配营销信息，并将匹配的营销信息发回客户分类排队管理系统；

S4、客户分类服务排队管理系统将匹配的营销信息提交给客户。

7.如权利要求6所述的排队信息管理方法，其特征在于：在所述步骤S1中，客户通过显示交互模块或客户识别模块向客户分类排队管理系统输入客户身份标识，在所述步骤S4中，客户分类服务排队管理系统将匹配的营销信息打印在排队号票上提交给客户。

8.如权利要求6所述的排队信息管理方法，其特征在于：所述排队信息管理系统包括与客户分类排队管理系统相连接的短信管理系统，在所述步骤S1中，短信管理系统接收客户通过手机远程发送的选择要办理业务类型并进行排队预约的短信并将该短信发送至客户分类排队管理系统，客户分类排队管理系统通过该短信获取客户身份标识；在所述步骤S4中，短信管理系统将来自客户分类排队管理系统的营销信息并发送给客户，同时向客户发送预约排队号码、目前排队人数，预期等待时间信息。