[发明专利]用于评价组织的一个或多个属性的方法和系统

说明书

相关申请的交叉引用

【1】本申请要求2006年2月8日提交的美国申请60/771,013的优先权，该申请的全部内容通过引用包括在本申请中。本申请还要求2006年2月8日提交的澳大利亚申请2006200538的优先权，该申请的全部内容通过引用包括在本申请中。

技术领域

【2】本发明涉及从第三方的角度评价组织的属性和市场的方法和系统。

背景技术

【3】组织(此处也可互换地称为“机构”、“公司”、“商业组织”和“团体”)通过更好地理解其经营所处的竞争环境，能够获得洞察力和显著的进步。但是，获得对这个环境的客观的可测度的评估可能非常困难。对这样的评价的挑战包括重复的客户(也可互换地称为“重复的顾客”或“顾客”)一般喜欢他们当前获得的产品或服务。产品或服务的买主将自然地将他们的工作从他们不喜欢的组织移开并且最终使用他们喜欢的产品或服务。

【4】因而，如果问客户他们认为谁是提供特定服务或产品的最好的组织，客户倾向于说他们使用最多的组织，或者有时简单的称是他们当前使用的组织。结果是，当组织在他们自己的客户中进行调查研究，它通常提供错误的安全感，并且实际上是不可靠和误导的信息。

【5】另外，组织之间的不同通常难以辨别，因为这些不同经常很大程度上是无形的而不是基于明显不同的市场承诺。这样的无形的方面可能与例如品牌、服务水平和名誉等特性相关。组织之间的区别的评估理想上包括对这样的无形资产的测度的关注。

【6】另外，对于客户来说，当评价服务供应商的时候(相对于产品供应商)，评估价值尤其困难。一般来说，所提供的服务的价值和性质，本质上是无形的。即使在服务已经交付之后，客户评估价值也通常是困难的。例如，当法律契约从未被检验时，很难评估它的价值。另外，服务通常很大程度上是个人的、定制的和/或个体化的，并且因而不只是从一个事务到另一个事务会发生变化，从一个专业人员到另一个专业人员都可能发生变化。

【7】专业服务机构的另一个挑战在于他们通常是合伙制的。为了有效地实施一项策略，需要合伙人一致同意该策略。商业活动的拥有者不只是合伙人，也是负责管理和交付服务的“引擎舱(engine room)”。一般来说，没有每个合伙人的积极支持，大部分策略将会失败。

【8】传统上，组织有以下对于他们可用的选项来评估他们在竞争环境的场景下他们的表现：(1)不使用来自调查研究的信息；(2)进行专门的调查研究；(3)使用组织已经进行的客户调查；和/或(4)依赖独立的市场研究，该市场研究可以售卖给多个机构。

【9】(1)不使用来自调查研究的信息

这是许多组织中是流行的。尽管明显的优点是机构花费很少的甚至不花费金钱，但是有很多不利方面。例如，组织很可能将其策略基于传闻的、不完整的和/或不正确的信息上，而不是调查研究和数据上。另外，没有能够作为客观导向的调查研究数据，组织可能在内部花费更多时间来讨论其当前的市场位置和策略优先性。此外，组织可能不能关于策略达成一致意见，这接下来可能危害该策略的实施。

【10】(2)进行专门的调查研究

组织可能询问对它自己的策略特有的问题，并且从调查研究获得的信息可能被组织视为机密的，不会由竞争者看到，并且因而提供了竞争优势。但是，这种性质的专门的调查研究可能是昂贵的，因为通常完全由单个委托组织付费。另外，通常很难获得关于该组织和关键竞争者的独立信息。结果是，大部分专门的调查研究集中在很窄的问题集合上，并且具有小的、常常发生偏离的样本规模。

【11】(3)使用组织已经进行的客户调查

许多组织进行它们自己的调查研究，例如在它们的客户中。这个调查研究通常涉及顾客和客户面谈和/或顾客满意度研究，并且倾向于直接聚焦于如何为每个顾客改进产品和服务。这个选项对于提供关于如何改善特定的关系的相关且准确的信息特别有利。但是，这样的调查的关键缺点是对于理解该机构在市场中的真实位置来说，它是很差的机制。因此，这个选项通常具有有限的战略价值。