[发明专利]传递附加数据的电信呼叫

说明书

技术领域

本发明涉及在电信系统中进行呼叫，特别是但不限于进行电话呼叫。

背景技术

电话用户在联系一个机构(特别是通过呼叫中心)时，往往因为发 现由于多种原因他们无法在一次会话中完成事务处理而感到气馁。用户 需要以更多的信息再次呼叫盖呼叫中心，或者呼叫中心承诺回电但没有 这样做。无论哪种方式，用户都不得不向呼叫中心进行再一次的电话呼 叫，以继续事务处理，而且经常不得不再一次经过一系列的语音菜单而 到达正确的部门，每个语音菜单都需要按键(DTMT)输入，然后不得不 重新解释先前查询的状态。

众所周知，呼叫中心接收客户的呼叫线路标识符(CLI)并用它来确 定将入局呼叫路由到哪个代理站(US 4,987,587；US 5,537,470专为断开 的主叫方；WO 2004/054209)。

同样众所周知的是，呼叫中心通过用户输入来接收客户标识，并用 它来确定将入局呼叫路由到哪个代理站(US 4,932,021；US 5,537,470(电 话信用卡编号用做标识符))。

众所周知，呼叫中心接收客户的CLI，并用它来获取客户数据(US 6,327,359)。

在点击-拨号系统中，用户点击网页上的按钮以建立到呼叫中心的电 话呼叫，众所周知的，提示用户输入诸如账号、电话号码等数据。(US 6,792,102：网络服务器还记录了参与网络会话的代理的标识使得电话呼 叫可以被路由至相同的代理)。

总所周知，对于被呼叫用户，其接收呼叫用户的CLI，发送该CLI 到地址服务器以翻译成数据地址，从地址服务器接收翻译得到的数据地 址，向该数据地址处的网址发送从该网址中下载该呼叫用户之前存储在 该网址中的数据的请求，从该网址接收所请求数据的下载 (EP0869688A2)。另外，也熟知一种很相似的结构：对于被呼叫用户， 其接收呼叫用户的CLI，向地址服务器发送包含该CLI的下载请求以翻 译成数据地址，将该下载请求从该地址服务器发送到翻译得到的数据地 址处的网址，从该网址接收对所请求数据的下载(US6687242B1)

发明内容

本申请在权利要求中做了限定。

附图说明

下面参照附图来描述本发明的一些实施方式，附图中：

图1是电信网络的图示；

图2、4和6是例示了图1的网络的多种运行模式的图示；

在图1所示的本发明第一实施方式中，用户拥有电话1和计算机终 端2。服务器3为该用户(以及其它用户)提供个人地址薄工具。个人地 址薄(PAB)的核心是数据存储器，其中为特定用户存储了一组条目，每 个条目都包含个人或者机构的名称以及此个人或者机构的电话号码。此 处使用了表述“个人地址薄”，因为它是现有技术中的习惯用语：然而， 应该注意的是，对于本发明的目的而言，个人或者机构的地址是不需要 的，所以该地址薄中实际可以不包含任何地址。生成这些条目的方式将 稍后描述。

用户使用其计算机终端，经由合适的数据网络4(例如互联网)来 访问服务器。假设用户会通过一些登录/认证过程来获得对此PAB功能的 访问(图中均未示出)。

用户的终端和PAB服务器为该用户提供了图形用户界面(GUI)，该 用户随后可以借此在终端上查看地址薄条目，或者至少查看它们所包含 的名称，并且例如通过在上面点击来选择该用户希望进行电话呼叫的名 称。这样的操作向PAB发出了一条命令，即，获取电话号码并通过呼叫 服务器5向所选目的地发起电话呼叫。呼叫服务器通过公共交换电话网 (PSTN)7在该电话与希望的目的地(本例中为呼叫中心6)之间建立 电话呼叫。可以理解，到此为止我们描述的这个功能都是常规的。因此， 我们没有具体描述在服务器和终端上为该目的而提供的软件。

假定PSTN支持呼叫线路指示(CLI)的信令，并且对实现PAB/点 击-拨号服务的呼叫服务器5的点击可以将呈现给目的地的呼叫线路标识 设置为与用户电话的条目号码相对应。