[发明专利]用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种隐私保护技术，更具体地，涉及一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法。用于在线帮助时，为求助方提供可以保护其隐私，包括求助方装置上的个人信息、私人文件、带敏感数据的窗口或屏幕显示区域等的解决方案。该方法可以由求助方自己选择所需要保护的范围、区域位置等，并且在在线帮助时不影响求助方自身操作其求助方装置。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。

背景技术

在线帮助是用于帮助计算机或其它电子装置用户解决他们在计算机或其它电子装置软件操作中出现的问题的一种重要手段。通过使用在线帮助，帮助方可以使用帮助方装置指导、协助求助方解决问题。传统的在线帮助的求助方装置仅仅捕获本地屏幕图像并将其发送给远程帮助方装置，并且求助方装置接受远程帮助方装置的键盘和鼠标输入的消息，以便给本地求助方装置翻译成适当的动作。

我们可以看到，在一般的系统中，在线帮助的过程是通过由帮助方控制求助方装置来实现的，而在这个过程中，求助方不能确保自己的隐私不会暴露给远程帮助方。

目前，主要有三种远程控制时隐私保护的方法：

第一种方法是IBM公司的专利申请CN 1764103A(申请日：2004年4月26日，名称：用于远程控制的隐私保护的方法和设备)中公开了对于计算机或其它电子装置用户提供远程技术支持时的一种隐私保护的方案。它可以采用两种技术方案，一种是选择某些窗口供远程帮助方人员观看，另一种是将要保护的文件或目录添加到受保护文件列表中，在远程帮助时锁定这个列表。这两种方案都是针对某些窗口或者文件，并不能对所要保护的窗口的局部区域进行控制，例如在指导求助方使用WORD过程中只能显示或者保护整个WORD窗口，而不能仅屏蔽WORD中用户的个人信息，如果需要指导WORD中的某些操作，而求助方又不愿意让远程帮助方看到其隐私，只能新创建一个WORD窗口。另外，这两种方法都不能让求助方监控帮助方能看到的屏幕信息，也就是说，求助方不清楚帮助方究竟是否能看到自己的隐私。

第二种方法是我们公司以前申请的专利200410096610.2(申请日：2004.12.03，名称：网络援助系统及其实现方法)中公开的对求助方装置当前屏幕图像的窗口信息进行隐藏的方法。它是通过求助方装置利用内部设置的隐藏单元，对求助方装置的屏幕上的实时图像信息进行字符替换隐藏实现的。本发明在该专利的基础上，发明了一种更易于求助方操作的、隐私保护的装置和方法，求助方可以对选定的局部区域使用透明窗体对隐私信息进行隐藏，并根据隐私信息的范围调整透明窗体的大小、形状、位置和透明度等属性；根据透明窗体的透明度值的不同，求助方和帮助方所看到的屏幕信息可以是对称的，也可以是不对称的，即求助方可以选择自己是否能够看到所述隐私信息。

第三种方法是我们公司同期申请的专利(名称：用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法)中提出的对应用程序子窗体的隐私保护的方法。它对求助方装置中应用程序的子窗体信息进行隐藏保护，并且限制帮助方对受保护的子窗体进行操作。本发明和该专利的不同之处在于，本发明可以选定求助方装置屏幕上的局部区域进行隐藏，还可以调整隐藏区域的大小、形状和位置。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法，在帮助方对求助方进行在线帮助的时候，求助方可以对其隐私信息进行保护，其中保护范围可以包括个人信息、私人文件、带敏感数据的窗口或屏幕显示区域等。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

透明窗体管理部件，用于和求助方之间的信息交互，求助方通过此部件创建透明窗体，并修改透明窗体的属性信息；

屏幕过滤部件，用于根据透明窗体属性信息，对采集到的屏幕图像进行剪裁，剔除透明窗体所在区域的图像信息。

一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：求助方启动透明窗体，对求助方装置的隐私信息进行保护；