[发明专利]搜索信息发布方法

说明书

技术领域

本发明涉及互联网信息搜索技术领域，特别涉及一种搜索信息发布方法。

背景技术

目前，在互联网信息搜索领域，出现了一种新的搜索模式，即将基于互联网的搜索，扩展到用电话网、手机短信网搜索。原来只有互联网才能访问的数据库，现在电话网和手机短信网也能访问，从而实现通过所述互联网、电话和短信输入关键字，由搜索引擎搜索信息，然后以网页、电话或短信的形式将信息发布出去。

上述新的搜索模式的典型应用如中国电信公司推出的“号码百事通”服务系统和某公司推出的“中国*线”三网合一搜索平台。以该“中国*线”为例，互联网通过接入域名www.101010**.com访问搜索平台；电话网通过电话接入号码101010**访问搜索平台；手机短信网通过短信接入号码101010**访问搜索平台。如果用户想要查找杭州地区的所有酒店，它可以通过互联网、电话或短信输入关键字“杭州酒店”。具体实现方式为：

1、通过互联网输入关键字。用户在域名为www.101010**.com的网站的信息输入页面上输入关键字“杭州酒店”，将会搜索到许多杭州地区的酒店信息，包括这些酒店的联系方式、联系人、地址、住宿费用等，都会在页面上显示出来；

2、通过电话输入关键字。用户打电话到号码101010**，报出要搜索的“杭州酒店”，该系统平台的客服人员通过互联网终端输入关键字“杭州酒店”，搜索系统将搜索出许多杭州地区的酒店信息，包括这些酒店的联系方式、联系人、地址、住宿费用等；然后，客服人员将信息逐条“念”给客户，由于时间所限，只能提供少数几条信息给客户，而不可能在限定的时间内将更多条信息念给查询者，更无法提供全部搜索到的信息的目录，由用户选择性地获取；

3、通过短信输入关键字。用户编辑关键字“杭州酒店”发送短信到接入号码101010**，该系统平台收到客户输入的关键字，显示在客服人员使用的电脑终端的屏幕上，客服人员通过互联网搜索页面输入关键字“杭州酒店”，搜索系统将搜索出许多杭州地区的酒店信息，包括这些酒店的联系方式、联系人、地址、住宿费用等；然后，客服人员操作手机短信工具，以手机短信的形式将上述信息发给客户。

上述采用电话、短信输入关键字的信息搜索方法，通称为非网页式关键字搜索模式。采用所述以人工服务形式为主实现的非网页式关键字搜索模式，搜索到的信息在发布给用户时，受人的自身因素限制，不可能在有限的时间内对信息进行筛选、分类、整理，提供一个完整的信息目录给用户；此外，无法使用户有选择性地获取已经搜索到的信息；而且，在限定时间内提供的信息是很有限的，有时面对搜索到的海量的信息，只能提供很少的几条信息给用户。

总之，现有技术存在的主要缺陷是用户无法在预期的时间内有选择性地获取足够多的搜索到的信息。

发明内容

针对现有技术存在的缺陷和不足，本发明的目的在于提供一种搜索信息发布方法，该方法能够使搜索用户在使用非网页搜索模式时，有选择性地获取足够多的搜索到的信息。

为达到上述目的，本发明采用以下技术方案：

一种搜索信息发布方法，包括如下步骤：

输入关键字；

判断关键字的属性；

根据关键字的属性选用生成关键字呼叫中心自动服务流程的模板程序；

由所述模板程序生成关键字呼叫中心自动服务流程；

在信息源数据库中搜索关键字相关信息；

启用生成的关键字呼叫中心自动服务流程，将搜索到的关键字相关信息通过呼叫中心发布出去。

本发明提供的搜索信息发布方法，根据关键字的属性，采用与关键字相对应的关键字呼叫中心自动服务流程，将从信息源数据库中搜索到的关键字相关信息，以“人机对话”的形式发布出去，相对于现有技术中只能通过互联网搜索关键字的相关信息相比，本发明提供了更多的搜索途径，能够采用非网页模式进行关键字相关信息的搜索，即通过固定终端、移动终端等方式进行搜索，为用户搜索信息提供了便利；相对于现有技术中通过客户呼叫中心的客服人员进行信息搜索，只能提供很少搜索到的信息给搜索用户相比，本发明可以通过自动创建合适的关键字呼叫中心自动服务流程，启动关键字呼叫中心进行自动服务，为用户提供多种可选择的接收方式，使得用户既可以选择部分搜索到的信息，也可以选择全部搜索到的信息，既可以即时接收搜索到的信息，也可延后接收搜索到的信息。

附图说明

图1为本发明提供的搜索信息发布方法的整体流程图；

图2为本发明实施例提供的搜索信息发布方法具体实现流程图。