[发明专利]可疑举动监视方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种无人的自动交易终端中终端使用者的可疑举动的监视方法及使用该方法的监视系统。

背景技术

在金融机构中的存款的提取及存入、转账这样的交易中，常常利用现金自动出纳机(ATM)。近年来，ATM成为24小时工作或也设置在便利店中，从而可以在金融机构的营业厅之外的很多地方进行交易。这样，ATM的使用变得便利，但是另一方面，发生恶意利用ATM无人运作的情况来偷拍、窥视卡信息或密码、以及“转账诈骗”这样的犯罪，并成为社会问题。

由于在卡信息或密码的偷拍中，利用电波将由摄像机摄像的图像发送到外部，因此正在开发下述技术，即通过用于检测非法设置的摄像机的监视摄像机进行检测，或检测是否有可疑的电波从监视对象的场所内发出。关于可疑者利用偷窥所进行的密码盗窃，例如在专利文献1中被说明。

【专利文献1】日本特开2006-79382公报

但是，在上述技术中，并不能有效防止不存在可疑物或可疑者的“转账诈骗”。例如在日本警视厅的网页(“请注意以税收的还付款作为理由的诈骗”http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/seian/kanpu/kanpu.htm)上，作为“转账(振込み)诈骗”的一个例子，介绍下例并引起注意，该例为，具有恶意的第三者利用便携电话等对被害者指示ATM的操作方法，将钱转账到具有恶意的第三者的账户中。

在这样的手法中，由于被害者在ATM前方接受操作方法的指示，从自己所持有的便携电话向具有恶意的第三者打电话。该第三者发出恰似将还付款转账到被害者的账户这样的花言巧语的指示，而实际上使被害者操作从被害者的账户向第三者的账户转账的转账手续。以往不太有针对利用无人终端这样的诈骗行为的有效的防止方法，只要被害者在操作终端的过程中没有注意到手续上的可疑，就很难阻止损害。

发明内容

本发明是为了解决上述课题中的至少一部分而完成的，本发明的目的在于防止利用便携电话从第三者指示终端的操作方法而遭遇“转账诈骗”损害的情况，因此涉及一种针对使用者的可疑举动的监视方法和监视装置。一般来说，很难根据使用者的举动正确判断被称为诈骗这样的心理犯罪。因此，其目的在于，由于会将诈骗损害之外的举动误判断为可疑举动，而进行多次特定举动的判断，通过对使用者进行与交易状况有关的提问，来降低与误判断所引起的交易有关的使用者的不便。进而，提示遭遇诈骗损害的可能性，将用于进行冷静判断的时间和机会提供给使用者，来预先防止损害。

本发明是一种监视装置，监视操作终端的使用者的举动，其特征在于，具有：图像输入单元，将上述使用者的举动作为图像输入；举动判断单元，根据取入的图像信息，判断上述使用者进行了特定的举动；回答输入单元，在举动判断单元判断出是特定举动的情况下，向上述使用者提问交易的状况，并输入该回答；使用者损害有无判断单元，根据上述举动判断单元的输出以及上述回答输入单元的输出，判断上述使用者是否正遭遇非法行为的损害；以及警告显示单元，在上述使用者损害有无判断单元判断出上述使用者正遭遇非法行为的损害的情况下，对上述使用者进行警告。

此外，在其他优选例子中，是一种监视装置，其特征在于，上述举动判断单元多次启动并进行举动判断，或者在交易中连续进行举动判断。

此外，在其他优选例子中，是一种监视装置，其特征在于，上述举动判断单元将终端的使用者一边保持电话机一边进行交易操作的举动判断为特定举动。

此外，在其他优选例子中，是一种监视装置，其特征在于，上述举动判断单元具有声音输入单元，还输入上述使用者在交易中的电话的发话声音，除了进行基于图像的特定举动判断之外，还进行基于声音的特定举动判断。

此外，在其他优选例子中，是一种监视装置，其特征在于，在上述警告显示单元向上述使用者警告正遭遇非法行为的损害的情况下，电话连接管理中心的操作员和上述使用者。

此外，在其他优选例子中，是一种自动交易装置，其特征在于，在执行各种交易的自动交易装置中，具有上述监视装置。

发明效果：

根据本发明，通过图像处理，对利用便携电话一边从具有恶意的第三者接受指示一边操作终端的举动进行检测，进而，在终端的画面上，针对终端的操作举动或过去的状况显示提问画面，在获得使用者的回答之后，判断是否有诈骗损害的可能性。由此，能够进行诈骗损害的正确判断，并且能够降低误判断所引起的使用者的终端交易的不便。