[发明专利]用于第三方应用聊天集成的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及包括持续聊天和即时消息传送的消息传送系统的技术领域。具体地说，本发明涉及在消息传送系统内管理的对话线程的持续性。

背景技术

实时通信系统显著地改进了较为传统的异步通信系统。电子邮件投递系统，这种原型异步通信系统，在它的时代代表了向全球人际通信的巨大跃进。在有电子邮件前，个人主要通过电话、传真和信件进行通信。然而，有了电子邮件，个人可以期望接近即时投递文本，甚至图像、音频和视频，而不会有邮政系统的典型延迟或与电话和传真技术关联的开支。

尽管电子邮件非常普遍，但异步通信系统缺乏在实时通信系统的领域内共同的一些要素。具体地说，在电子邮件的领域不能体验似乎是即时的消息投递。在实时社会内，与电子邮件关联的不重要的等待时间往往不能适合于手头上在解决问题或执行合作任务中需要实时对话支持的任务。更为重要的是，只有通过实时通信才能近似对于人类来说众所周知的“对话”的感觉和性质，在所述实时通信中参与对话的各方感觉到犹如真实的面对面对话那样自然交换思想的。

因特网最近蓬勃发展已经导致先进的能满足现代在线参与方的实时通信要求的同步实时协作的模式。用因特网作为主干网，个人在世界范围内可以通过计算机空间汇聚在一起，以先前通过传统的电话和电视会议不可能达到的方式共享思想、文档和图像。为了促进在因特网上的协作，已经将技术和协议的显著集合汇集在一起，以在因特网的单个数据通信媒体上有效地传递音频、视频和数据。这些技术包括一些诸如即时消息传送、应用共享、共享文件库和持续聊天室之类的人与人合作环境。

在消息传递系统内产生的对话线程往往涉及存放在诸如个人信息管理器、日历和调度(C&S)系统或客户关系管理(CRM)应用那样的第三方应用内的信息。然而，虽然与第三方应用的交互作用可以与第三方应用内的数据明显关联，但对于消息传送系统产生的对话线程来说，这些对话线程不能与第三方应用内的数据明显关联。相反，对话线程最多只可以对主机计算平台的文件系统内的一个文件是持续的。因此，与第三方应用内的数据有关的持续对话线程缺乏由第三方应用的数据提供的必要上下文。

发明内容

本发明的实施例针对消息传送系统持续对话线程技术的缺点并提供了一种用于第三方应用聊天集成的新颖而非显而易见的方法、系统和计算机程序产品。在本发明的一个实施例中，提供了一种用于第三方应用聊天集成的方法。这种方法包括：在消息传送系统内管理对话线程；选择对话线程的至少一部分以便持续进行(persistence)；在外部第三方应用内查找信息；以及将对话线程的至少一部分与在外部第三方应用内所找到的信息关联。

在这个实施例的一个方面，选择对话线程的至少一部分以便持续进行可以包括选择对话线程内的附件以便持续进行。或者，选择对话线程的至少一部分以便持续进行可以包括选择对话线程以便持续进行。在这个实施例的另一个方面，在外部第三方应用内查找信息包括在CRM应用内查找记录，诸如事件记录。或者，在外部第三方应用内查找信息可以包括在C&S应用内查找记录，诸如在活动探测器内的活动的任务分层结构。在这个实施例的又一个方面，在外部第三方应用内查找信息可以包括在消息传送系统的用户界面内的记录的快选列表中从一个记录子集中查找记录。最后，在外部第三方应用内查找信息可以包括在外部文档内查找部分分层结构，诸如在具有分层结构的文字处理文档内的位置或在具有分层结构的电子表格内的单元格。

在本发明的另一个实施例中，提供了一种为第三方应用聊天集成配置的消息传送数据处理系统。这种系统可以包括配置成管理对话线程的消息传送系统和第三方应用插入逻辑。第三方应用插入逻辑包括实现选择对话线程的至少一部分以便持续进行、在外部第三方应用内查找记录和将对话线程的至少一部分与所找到的记录关联的程序代码。对话线程的要持续的这部分可以包括发给对话线程的附件。最后，消息传送系统可以包括有着多个用户界面元素的用户界面。这些用户界面元素可以包括外部第三方应用内的记录的快选列表。快选列表又进一步包括在外部第三方应用内查找记录的可激活链接。

本发明的其他一些方面部分在随后的说明中给出，部分可以是从说明中清楚看到的，或者是可以通过对本发明的实践知道的。本发明的这些方面可以通过在所附权利要求书中特别指出的器件和组合来实现和达到。可以理解，以上一般说明和以下详细说明都只是示范性和说明性的，并不是如权利要求书中所述那样的对本发明的限制。

附图说明