[实用新型]电话自动转接系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及电信通信技术，具体地说，涉及电话自动转接系统，适用于当有外线呼入时，总机系统可以自动地将该外线转接到指定分机的系统。

背景技术

通信技术发展到今天，电话及乃至移动电话已相当普及，渗透到人们的日常生活和工作中，给人们带来的极大的方便，甚至很多人已不能离开手机了。

虽然现代的通信技术给人们带来的极大的方便，但在某些方面仍存在着的一些不足之处。现在很多单位都采用总机系统，该总机对外是一个号码，总机内部，每个分机被分配一个分机号码。当外线呼入时，总机的语音服务器能自动应答，并播放提示语。外线用户可根据需要选择自动服务或人工服务方式。自动服务时，可根据系统提示进行操作，直接拨出分机号，总机系统会根据该分机号将该外线转接到该分机上。然而我们经常遇到如此的情况，一个用户拨打手机用户，该手机用户因种种原因没有接听。目前的手机大都具有来电显示功能，当手机用户发现漏接来电后，通常会根据手机来电显示功能上显示的未接来电号码，用手机回拨该来电号码。如果去电用户是手机或直线固话的话，则不会出现问题。然而如果去电用户是用分机电话拨打的，则在手机上显示的只是该总机的电话号码，不能显示分机号码。当手机用户回拨该总机号码时，总机系统将提示手机用户输入分机号，此时手机用户只能束手无策，因为他没有分机号码。即使转接总机话务员，由于一个总机下通常会连接有几十、上百甚至上千的分机，总机话务员对于这类外线呼入也无法处理，给用户带来的许多不便，更重要的是会丢失许多商机。

这种情况不仅出现在被叫电话为手机，现在固定电话都可以开通来电显示功能，因此，在固定电话上也会出现这种情况。

实用新型内容

因此，本实用新型的目的在于提供一种电话自动转接系统，以解决上述分机呼叫手机时出现的，手机无法正确回电的问题。

根据上述目的，

本实用新型提供一种电话总机系统中的电话自动转接系统，包括：

多部分机，每部分机被分配一分机号；

呼叫单元，与这些分机相连，根据分机的拨号，向外呼叫；

号码撷取单元，与这些分机相连，撷取分机号和分机向外呼叫的被叫号；

接通判断单元，与该呼叫单元相连，判断该向外呼叫是否接通，并输出是否接通信号；

呼叫数据库，存储呼叫数据；

号码处理单元，与该号码撷取单元和接通判断单元相连，根据接通判断单元的是否接通信号，从该号码撷取单元获取该分机号和被叫号并关联，存储到呼叫数据库中；

来电号码撷取单元，与局线相连，撷取来电号码；

号码比对单元，与该来电号码撷取单元和该呼叫数据库相连，从该来电号码撷取单元获得该来电号码，并把该来电号码与该呼叫数据库中的呼叫数据进行比对，获得配对数据；

转接单元，与该对比单元，根据该对比单元输出的配对数据，把外线呼入转接到关联的分机号或转接到人工服务。

在上述的电话自动转接系统中，还包括：

时间单元，提供实时时间数据；

该号码处理单元还与该时间单元相连，把该分机号、被号码以及呼叫时间关联，并存储到呼叫数据库中；

还包括时间比对单元，与该时间单元相连，获得当前时间，还与该号码比对单元相连，获得配对数据，把该当前时间与该配对数据中的呼叫时间进行比较，输出时间比较结果；该转接单元与该时间比对单元相连，根据该时间比较结果把外线呼入转接到关联的分机号或转接到人工服务。

在上述的电话自动转接系统中，该时间比对单元的比较结果为该当前时间比该呼叫时间晚一预定时间时，转接单元把外线呼入转接到人工服务。

在上述的电话自动转接系统中，该号码比对单元获得多个配对数据时，把呼叫时间最晚的一个配对数据提供给转接单元。

在上述的电话自动转接系统中，该号码比对单元从该号码比对单元获得多个配对数据时，把呼叫转接到呼叫时间最晚的一个配对数据中提供的分机号。

在上述的电话自动转接系统中，还包括标志单元，与该转接单元和该呼叫数据库相连，根据转接单元的转接情况在该数据库中对相对应的呼叫数据加上使用标志；该号码比对单元把该来电号码与该呼叫数据库中的无已使用标志的呼叫数据进行比对，获得配对数据。