[发明专利]支持服务呼叫的设备、系统和方法

说明书

技术领域

本发明主题的实施例一般涉及网络设备、系统和方法，并且具体地说，涉及网吧、培训中心、办公室网络或类似环境中的服务。

背景技术

“网吧”是可提供因特网接入并可提供食物和饮料服务的地方。一些网吧较简单，只可向其顾客提供因特网接入。通常，网吧可包含多台计算机、一台打印机以及可能还有一台扫描仪。

一些网吧给计算机终端网络提供WWW(万维网)在线接入、单用户和/或多用户计算机游戏、高质量音频娱乐、一套电子邮件和新闻支持软件、文档/图像扫描和编辑系统、打印系统以及从网吧外部到因特网的拨入电话连接。

在网吧内，越来越需要提供一定水平的IT(信息技术)支持，诸如可帮助用户的人。当前，在网吧中经常难以得到即时服务关注和帮助。这是因为，在这种环境中，通常有很少的服务人员为一个大空间中的许多PC用户(例如，超过100)服务。通常，在网吧中，当用户需要IT或某个其它服务时，他们必须亲自寻找IT专家或服务员，或尝试得到此类服务人员的关注，这降低了网吧体验的质量。

为尝试解决该问题，一些网吧已经增加了其服务人员的数量。

其它网吧已经安装了内置电话网络，在每个网吧台面或桌面提供一个单独的标准电话。计算机用户可使用该电话拨打IT支持人员的号码，以请求服务和/或帮助。

此外，一些网吧已经安装了响铃呼叫系统，在该系统中，每个网吧台面中都内置了一个按钮。网吧顾客可以按该按钮，由此向服务人员发出可听和/或可视信号，指示该顾客希望得到服务。

然而，这些已知的解决方案都需要附加的服务人员和/或专用请求输入设备，不但成本高而且经常效率低下。

附图说明

本发明主题的实施例可通过参照下面的说明和示出此类实施例的附图而得到最好理解。在图中：

图1示出根据本发明主题实施例的电子服务环境的示意图；

图2示出根据本发明主题实施例的系统中的示例终端；

图3示出根据本发明主题实施例的系统中用户终端第二显示器上的不同的可能屏幕视图；

图4是根据本发明主题实施例的一种或多种方法的流程图；

图5示出根据本发明主题实施例的一种或多种方法的流程图；及

图6示出根据本发明主题各种实施例的制品的框图。

具体实施方式

在下面本发明一些实施例的详细说明中，参照了形成本文一部分的附图，并且图中通过举例说明而非限制的方式显示了本发明的一些具体实施例。这些实施例以充分的细节描述，以便本领域的技术人员能够理解和实现本发明主题，并且要理解，在不脱离本发明精神和范围的情况下，可利用其它实施例，并且可进行机械、结构、电、功能和/或过程的改变。本发明主题的此类实施例在本文可单独和/或统称为术语“发明”，这只是为了方便起见，而无意在实际上公开了不止一个发明或发明概念的情况下，主动将本申请的范围限制于任何单个发明或发明概念。因此，下面的详细说明不可从限制的意义理解，并且本发明实施例的范围只由所附权利要求书以及此类权利要求书授权的等效物的整个范围来定义。

图1示出了根据本发明主题实施例的电子服务环境的示意图。系统100可包括“电子服务网络”，其在本文也可称为“电子服务环境”。“电子服务环境”可采取不同的形式，诸如“网吧”。又如，“电子服务环境”可以是电子教室(例如，教计算机相关和/或基于计算机的技能的教室)或电子办公室(例如，其成员利用基于计算机的应用的任意规模并在任意分级水平的组织)。在“电子服务环境”中，多个个体用户站被耦合到由一个或多个管理员服务的网络，该管理员等待来自用户的服务请求，并通过帮助用户来响应此类请求。

系统100可包括网络112，该网络可操作地耦合到一个或多个网吧用户终端102、104、106和108以及至少一个服务控制台110。网吧用户终端102、104、106和108可以是功能完全的个人计算机(“PC”)，或者它可以是网吧提供的用户终端、控制台或网吧用户的计算机可操作地耦合到的机架。

至少一个服务控制台110可以是功能完全的PC，或者它可以是功能不太全的PC。服务控制台110可包括一个或多个电子模块，包含主板(未示出)，以及各种附加电子板和/或模块(未示出)，包含将服务控制台110耦合到诸如网络112等网络的网络板(未示出)。服务控制台110还可包括显示器114、多个键和/或键盘(未示出)以及指点装置(未示出)。在一个实施例中，显示器114是触摸屏显示器。