[发明专利]与自助金融交易终端进行远程操作员接口的方法与系统

说明书

本发明一般涉及自助金融交易终端，如自动出纳机(ATM)，并且尤其涉及用于与诸如ATM的自助金融终端的远程操作员接口的方法与系统。

ATM包括在ATM内的计算机硬件上运行的计算机应用程序或软件，该ATM例如与经网络连接于ATM的主机或其它远程计算机进行接口。在金融机构，如银行开发的并且用于支行或其它位置的ATM系统上，有一套功能，这些功能由支行的监管员或操作员使用。这些操作员或监管员的功能在客户应用程序之外，并且需要根据例行程序完成这些功能，以维持管理这些ATM的服务。

当前，金融机构提出的解决这一问题的方法是金融机构开发的经串行线连到ATM平台的基于文本的终端。但是，对于全球ATM系统，当金融机构移动到更加实际的类型的环境中时，例如硬件是从不同的ATM厂家购买的情况下，这一方案不能对于所有的厂家的平台起作用。而且，基于文本的终端不是一个可行方案，因为技术落后并且这些终端的成本也相对较高。因此，需要另一个方案来支持操作员功能的应用，以维持和服务ATM，该方案也是与平台无关的方案。

本发明的特征和优点是提供一种用于远程操作员访问诸如ATM的自助金融终端的方法与系统，使得用户能够经标准的浏览器从个人计算机(PC)访问ATM。

本发明的另一特征和优点是提供一种用于远程操作员访问自助金融终端的方法与系统，它不再需要定制的高技术依赖性的特定类型的设备，如基于文本的终端。

本发明的附加的特征和优点是提供一种使用客户服务器体系来远程操作员访问自助金融终端的方法与系统。

本发明还有一个特征和优点是提供一种远程操作员与自助金融终端接口的方法与系统，它支持多个监管员类型的功能。

本发明的又一个特征和优点是提供一种用于自助金融终端的远程操作员接口的方法与系统，它使用因特网技术并且使得远程操作员接口应用程序非常灵活和易于使用。

本发明还有一个附加的特征和优点是提供一种用于自助金融终端的远程操作员接口的方法与系统，它允许用户操纵多个ATM。

为实现所述的和其它的特征、优点和目的，本发明的实施例的方法与系统使用一组基于网络的应用程序来用于操作员功能，以使得操作员能够经标准浏览器从PC访问操作员功能。本发明的一个实施例使用称为远程操作员接口PC的系统组件。与远程操作员接口一起使用的各个ATM具有一组安装在它上面的基于网络的应用程序，以支持操作员功能。

在本发明的一个实施例中，通过引出浏览器并且敲入例如统一资源定位器(URL)来指向特定的ATM，操作员可从客户PC访问ATM。远程操作员接口支持大量的功能，包括例如监管员功能，并且使得用户能够操纵所配置的大量的ATM，以允许执行特定的功能。经远程操作员接口的通信经专用网络或因特网上的虚拟专用网络(VPN)是安全的。操作员必须被批准获得访问，并且操作员的权限可限制访问。

在本发明的一个实施例中，允许远程操作员经计算设备的浏览器应用程序访问自助金融终端，如ATM，这些计算设备如个人计算机、个人数字助理(PDA)、网络激活有线或无线电话设备以及经网络耦合于ATM的用户设备，诸，如网络电视或基于文本的终端，如VT-100。ATM提供有一个或多个具有URL地址的网络服务器应用程序。远程操作员通过输入ATM的一个网络服务器应用程序的URL地址而访问ATM，并且ATM和个人计算机彼此相互许可。在相互许可后，启动远程操作员接口，在个人计算机处对于操作员显示注册屏幕。

响应于提示，远程操作员在注册屏幕上输入用户标识，如用户ID和/或口令，它应于特定用户的权限。另外，当远程操作员通话开始时，操作员被提示选择通话的优选语言。用户标识被验证，如果输入的用户标识是有效的，向远程操作员显示ATM操作员功能的主菜单，它相应于与用户标识相关的特定用户权限。

依据远程操作员的用户权限，显示在主菜单上的ATM操作员功能包括一个或多个从一组操作员功能中选择出的功能，这一组操作员功能包括重新启动功能、停止功能、立刻停止功能、启动功能、配置功能、浏览配置功能、浏览软件版本信息功能、浏览状态功能、浏览集成网络控制器和主机连接状态功能、启动细看功能、浏览事件记录功能、浏览实时事件记录功能、向文件写入事件记录功能、启动向后管理功能、启动命令外壳功能、和初始化个人标识序号加密密钥功能。

从对于远程操作员显示的主菜单，操作员根据与用户标识相应的预定的用户权限输入ATM操作员功能中的至少一个选项。然后允许远程操作员访问所选择的ATM终端操作员功能的应用程序。同样引出的选择的应用程序相应于与远程操作员输入的用户标识相关的预定的用户权限。