|
钻瓜专利网为您找到相关结果 702934个,建议您 升级VIP下载更多相关专利
- [发明专利]电话工作配置-CN96192837.9无效
-
劳伦斯·乔恩·博顿
-
英国电讯有限公司
-
1996-03-27
-
1998-04-22
-
H04M3/50
- 电话工作设施设置有连接在PABX上的计算机/电话综合控制器(26)并配置成从指定为“虚设”终端的一组(34)终端(22)中选择可利用的一个,接收要求工作的电话工作代理人的身份(或选择要提供工作的电话工作代理人的身份),及命令ACD系统结合选择的虚设终端的身份记录电话工作代理人的身份。能够应答与保持对虚设终端的呼叫直到电话工作代理人应答时连接,或者可以在电话工作代理人应答后,进行应答然后连接。CTI控制器可配置成以电话推销方式发出呼叫。所有涉及电话工作代理人的工作呼叫都发源在呼叫中心上。再者,命令ACD系统结合终端身份记录电话工作代理人的身份,并以这一方式ACD系统将电话工作代理人包含在其统计测量中,似乎该电话工作代理人是本地代理人,只有控制器“知道”该代理人为电话工作代理人及该终端是虚设终端
- 电话工作配置
|