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[发明专利]多模态的客户咨询方法及相关设备-CN202111328460.3在审
发明人：潘相杨;杨洋 -专利权人：京东科技信息技术有限公司
申请日： 2021-11-10 - 公布日： 2022-02-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供一种多模态的客户咨询方法及相关设备，通过接收客户端发送的客服咨询请求，并基于客服咨询请求携带的客户身份信息进行身份验证；在通过身份验证后，向客户端和为客户端指定的客服端发送咨询建立信息；基于接收到的客户端和客服端反馈的确认信息，创建客户端与客服端之间的多模态咨询会话通道，使客服端与客户端之间基于多模态咨询会话通道进行咨询会话。在本方案中，在客户端通过身份验证之后，创建客户端与客服端之间的多模态咨询会话通道，使客服端利用多模态咨询会话通道实现与客户端之间的咨询会话，以便于快速收集相关材料，进而缩短客户服务周期、提高问题解决的时效性以及提高客户体验
多模态客户咨询方法相关设备

[发明专利]一种用于信息科技咨询服务的系统-CN202111247901.7在审
发明人：李婉婉 -专利权人：苏州遗落默信息科技有限公司
申请日： 2021-10-26 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： G06F16/9032 文献下载
摘要：本发明公开的属于信息咨询技术领域，具体为一种用于信息科技咨询服务的系统，包括服务端、处理单元、管理单元与交互单元，所述处理单元与服务端、管理单元、交互单元连接，所述服务端用于对咨询者的身份进行确认同时便于咨询者发起信息咨询，本发明在处理单元对无法检索到的问题进行解答，同时交互单元能够将解答的信息存储至处理单元中，以便于处理单元下次能够检索到此问题并解答，使得本系统具有学习能力，完善该系统的数据库，使得不同咨询者咨询同样的问题时，系统能够立即做出回答，不需要重复网上搜索、人工答复的步骤，提高了系统的服务效率，缩短了咨询的时间，同时提高了咨询者的咨询体验。
一种用于信息科技咨询服务系统

[发明专利]一种多媒体舆情咨询系统及其多媒体装置-CN202111369628.5在审
发明人：任泓龙;潘三军 -专利权人：广州市泓浩电子商务有限公司
申请日： 2021-11-16 - 公布日： 2022-04-08 - 主分类号： G06F16/40 文献下载
摘要：本发明提供一种多媒体舆情咨询系统及其多媒体装置，属于多媒体技术领域，该多媒体舆情咨询系统及其多媒体装置包括舆情咨询系统，所述舆情咨询系统包括基于硬件控制的舆情咨询平台，所述舆情咨询平台的单向分设有用于只属于用户的发言咨询的用户端该多媒体舆情咨询系统及其多媒体装置，通过借助控制机构对多媒体舆情咨询结合作为硬件端对互联网上的客户咨询建立无线网式的连接，设有的物件放置槽和操作箱以便实现了对数据建立了无线控制连接，并且在使用时，能够较为便捷的实现了通过互联网数据之间建立了互通有无的沟通关系
一种多媒体舆情咨询系统及其装置

[发明专利]一种基于高校大数据分析教学智能化教学改进方法-CN202210498910.1在审
发明人：田伟;马小明 -专利权人：精华教育科技股份有限公司
申请日： 2022-05-09 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：端网站教师课前上传课件和其他的教学相关的设计方案,课件和其他的教学相关的数量记为A；步骤二，统计学生访问教师的课件和教学设计方案的有效访问次数记为B；步骤三，学习完成后，学生把记录下不理解、有困惑的地方，然后对教师的上传课件进行咨询；步骤四，对咨询内容区分，咨询内容相同的咨询记为公共咨询，咨询内容不同的咨询记为个性咨询；步骤五，公共咨询教师放在课堂上重点讲解，个性咨询直接与学生交流、讲解；步骤六，布置作业；步骤七，提交作业；步骤八
一种基于高校数据分析教学智能化改进方法

[发明专利]工程造价咨询管理规划方法-CN202210293386.4在审
发明人：刘正刚;邓松南;刘正芹 -专利权人：江苏嘉裕工程管理咨询有限公司
申请日： 2022-03-23 - 公布日： 2022-07-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种工程造价咨询管理规划方法，涉及工程造价咨询技术，旨在解决目前由于工程项目种类繁多，一些工程项目出现概率相对较少，故而使得在进行网络工程咨询的时候，被咨询人无法对于各种项目种类均进行熟悉，以此导致最终咨询结果并不良好，其技术方案要点是：各机组以各自一批数据单建立数据库，并对数据库内数据单分类形成若干小类；根据小类建立若干自适应的初始模型，并由各机组对各自的若干自适应的初始模型进行浮动范围调整本发明能够通过上述方法能够对咨询单进行合理分配，并且令咨询人尽可能得到较为准确的咨询信息，同时在咨询单数量过多的时候，可以及时对咨询单进行调配，具有较高的工作效率。
工程造价咨询管理规划方法

[发明专利]一种信息库数据及时更新的教育咨询装置-CN202210170654.3在审
发明人：徐嘉盛;周倩军 -专利权人：杭州冠家房地产营销策划有限公司
申请日： 2022-02-24 - 公布日： 2022-05-24 - 主分类号： G06F16/23 文献下载
摘要：本发明公开了一种信息库数据及时更新的教育咨询装置，具体涉及教育咨询装置技术领域，本发明通过自适应调节单元对封闭仓内的环境和人员进行监控，则通过环境数据的检测可以根据环境的变化对空调机运行参数进行自主调节，保证封闭仓内处于适宜的温度环境，同时可以自动追溯咨询人员的姿态，并根据不同咨询人员的姿态自动控制位移控制装置运行，进而可以追溯咨询人员的位置，保证咨询一体机处于恰当位置可供咨询人员的操作使用，则本装置通过根据对环境参数的改变以及自动追溯相关人员位置，进而可以根据各机体之间的变化来达到适应咨询人员的状态，以此可以达自适应处理的目的，且可以保障咨询人员咨询过程中的舒适性。
一种信息库数据及时更新教育咨询装置

[发明专利]一种医疗用远程咨询平台-CN202210414898.1在审
发明人：郑龙庆;李越 -专利权人：山东国晟智能科技有限公司
申请日： 2022-04-20 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： A61G12/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种医疗用远程咨询平台，包括：咨询台主体和设置在所述咨询台主体下方的底板，所述咨询台主体的一侧设有进气网孔板；顶升组件，所述顶升组件设置在咨询台主体的底部，所述咨询台主体的背面和底板之间设有导向组件；驱动吹风组件，所述驱动吹风组件设置在咨询台主体的内部，所述咨询台主体的顶部设有摄像头，所述摄像头的下方设有位于咨询台主体内部的升降组件。本发明不仅方便对摄像头进行升降收放，有利于摄像头的安全，而且还可以调整咨询台主体的高度，方便不同身高的用户使用，而且还可以对内部进行吹风散热，有利于设备的安全使用，而且还可以向外吹风，给用户带来凉爽的使用体验
一种医疗远程咨询平台

[发明专利]一种基于法律咨询的智能交互方法、系统及设备-CN202210871275.7在审
发明人：陈力;周建明 -专利权人：广州网律互联网科技有限公司
申请日： 2022-07-22 - 公布日： 2022-10-25 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了一种基于法律咨询的智能交互方法、系统及设备，本申请通过获取客户端由用户输入的法律咨询问题；对所述法律咨询问题进行预处理得到规范化的法律咨询问题；根据所述规范化的法律咨询问题生成补充问题；基于所述补充问题和用户交互得到用户的反馈信息；根据所述反馈信息和所述法律咨询问题在服务器查找对应的答案。本申请通过根据所述规范化的法律咨询问题生成补充问题，能够对用户咨询的不完整问题进行补充，使问题更加完整，丰富，从而得到更加精确的答案，并且也增强了人机互动效果，更加人性化，本申请还能够识别咨询意图，对于一些恶意咨询
一种基于法律咨询智能交互方法系统设备

[发明专利]数据信息的处理方法及装置、存储介质和电子设备-CN202310746137.0在审
发明人：吴冕冠;周文泽;谢伟;何铁威 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-06-21 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种数据信息的处理方法及装置、存储介质和电子设备，涉及人工智能技术领域，该方法包括：获取咨询语句，其中，咨询语句是咨询业务过程中采集的存在语义缺失的语句；在咨询语句的领域为金融业务领域时，确定咨询语句的目标金融业务场景；获取目标神经网络模型，将咨询语句输入目标神经网络模型，输出预测文本信息，其中，目标神经网络模型是采用第一训练样本对通用神经网络模型优化得到的；依据预测文本信息对咨询语句进行语义补充，并依据补充后的咨询语句，返回针对咨询语句的回复内容。通过本申请，解决了相关技术中采用通用神经网络模型对金融业务咨询语句中缺失的文字进行预测，导致对文字预测的准确度比较低的问题。
数据信息处理方法装置存储介质电子设备

[发明专利]基于互联网的财税咨询服务系统-CN202310765305.0在审
发明人：李依倩 -专利权人：成都手把手财税服务有限公司
申请日： 2023-06-27 - 公布日： 2023-09-15 - 主分类号： G06Q40/12 文献下载
摘要：本发明涉及咨询服务技术领域，具体为基于互联网的财税咨询服务系统。包括提问模块、财税信息数据库、咨询师数据库和回复模块，还包括财税问题分析模块、分类模块和智能推荐模块。通过将客户的财税问题在财税信息数据库中进行检索，避免财税咨询师解答常见的财税问题导致的财税咨询师工作效率低下、客户和财税咨询师的时间成本增加的问题，并且对客户的财税问题对应的复杂指数和咨询师的推荐指数分析得到符合度，根据符合度推荐优选财税咨询师，提升了客户的服务满意度和信任度的同时保证了咨询服务的专业性，进一步提高了咨询服务的精准度和效率。
基于互联网财税咨询服务系统

[发明专利]一种智能售后服务方法和系统-CN202310746538.6在审
发明人：陆洋钒 -专利权人：江苏华泽微福科技发展有限公司
申请日： 2023-06-25 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能售后服务方法和系统，属于数据处理技术领域，方法包括：接收当前客户的语音咨询；对语音咨询进行预处理；提取语音咨询的声学特征；通过语音识别模型，根据语音咨询的声学特征对语音咨询进行识别；机器人客服根据回复数据自动化地回复当前客户；在当前客户不满意机器人客服的自动化回复内容时，根据当前客户的级别将当前客户添加至人工咨询队列中；在当前客户为普通客户时，直接将当前客户排到队尾；在当前客户为高级客户时，根据客户级别、已经等待时间和咨询内容紧急度，重新计算人工咨询队列中各个客户的优先权值；根据各个客户的优先权值更新人工咨询队列；按照人工咨询队列中的顺序转人工客户处理。
一种智能售后服务方法系统

[发明专利]一种多功能舒缓隐秘心理咨询室-CN201510476804.3有效
发明人：关明 -专利权人：长江大学
申请日： 2015-08-06 - 公布日： 2017-11-03 - 主分类号： E04H3/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种多功能舒缓隐秘心理咨询室，包括与普通心理咨询室的建筑结构相同的咨询室，还包括进入通道、第一进入门、第二进入门、第一座椅、第二座椅、电动推杆、显示屏、摄像镜头、第一耳麦、第二耳麦、驱动开关，该多功能舒缓隐秘心理咨询室，全程咨询过程中，首先由第一进入门和第二进入门构成隐私调节空间，再由安全板提供物理环抱，最后由显示屏和第一耳麦、第二耳麦组成沟通媒介，咨询过程由咨询者根据自己意愿主观自由把握，且形成多级隐私保护安慰装置，实现咨询者在一个自我安全感极佳心情舒缓的状态下接受心理咨询和劝导，极大的提高了心理咨询的疗效。
一种多功能舒缓隐秘心理咨询

[发明专利]一种业务咨询控制方法、终端及服务器-CN201810240016.8有效
发明人：许有甜;王锐;冯骏涛;李杨 -专利权人：腾讯科技(深圳)有限公司
申请日： 2018-03-22 - 公布日： 2022-02-08 - 主分类号： H04L51/04 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种业务咨询控制方法、终端及服务器，涉及网络通信技术领域。该方法包括：终端监测到当前网页上的业务咨询触点的触发事件时，向服务器发送第一请求，第一请求携带业务咨询触点的标识信息。接收服务器返回的临时用户身份信息和企业身份信息，并从当前网页切换至业务咨询触点对应的即时通信客户端，根据临时身份信息和企业身份信息建立即时通信客户端与企业客服端之间的咨询会话。本发明实施例中，用户可以通过即时通信客户端与企业客服端建立咨询会话，支持多种会话方式，从而提升用户的咨询体验。通过即时通信客户端保存咨询记录，便于用户翻阅历史咨询记录，给用户咨询带来便利。
一种业务咨询控制方法终端服务器

[发明专利]一种基于画像标签的产后咨询服务系统及方法-CN202210489341.4有效
发明人：吴恒龙;郑伟峰 -专利权人：南京麦豆健康管理有限公司
申请日： 2022-05-07 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06F16/335 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于画像标签的产后咨询服务系统及方法，包括步骤S1：获取咨询服务系统中用户历史咨询数据，分析用户历史咨询数据并建立画像标签库；步骤S2：分析历史咨询数据中用户基于不同画像标签名称时的咨询服务精确度；步骤S3：建立画像标签名称对应的画像标签值匹配优先级；并按照画像标签名称对应的匹配优先级将画像标签值进行匹配；步骤S4：匹配完成并结束用户咨询后，验证用户与咨询服务系统的咨询服务精确度，当用户满足精确度时直接添加用户数据，当用户不满足精确度时，添加用户数据并重复步骤S1至步骤S3以更新咨询服务系统。
一种基于画像标签产后咨询服务系统方法

[发明专利]一种基于深度学习的人工智能咨询服务方法及系统-CN201910319446.3有效
发明人：涂小东;李凯;何跃;黄丽 -专利权人：四川政资汇智能科技有限公司
申请日： 2019-04-19 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：一种基于深度学习的人工智能咨询服务方法，包括以下步骤：S1、采集设定领域的基础数据，并对基础数据进行预处理后导入数据库存储；S2、将数据库中预处理后的基础数据整理为样本数据，采用深度学习训练方式对样本数据进行训练，建立咨询应答模型；S3、通过移动客户端接收咨询信息，对咨询信息进行自然语言处理得到语义特征对象序列，将语义特征对象序列导入到咨询应答模型中，咨询应答模型输出与语义特征对象序列对应的回复信息；S4、通过无线网络将与咨询信息对应的回复信息输至所述移动客户端本发明通过咨询应答模型进行智能应答，方便客户随时随地进行咨询，可以为客户提供全面、有效、实时、快捷、专业的咨询服务。
一种基于深度学习人工智能咨询服务方法系统