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[发明专利]可视互动远程业务咨询系统及其实现方法-CN201510875762.0在审
发明人：沈丽芳 -专利权人：无锡意邦文化传媒有限公司
申请日： 2015-12-02 - 公布日： 2016-03-02 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种可视互动远程业务咨询系统，包括业务咨询服务器，所述业务咨询服务器通过网络连接有可视互动远程业务咨询服务模块和业务员模块；所述可视互动远程业务咨询服务模块，在客户登陆后，发起连接请求到所述业务咨询服务器，然后通过网络与业务员模块建立视频及音频连接进行互动交流，所述可视互动远程业务咨询服务模块将客户咨询信息获取后，通过网络传送给所述业务咨询服务器，所述业务咨询服务器处理并保存信息后将其传送给所述业务员模块本发明提供一种可视互动远程业务咨询系统及其实现方法，可以可视互动的进行远程模式的业务销售、业务咨询，大幅促进业务的成交率。
可视互动远程业务咨询系统及其实现方法

[发明专利]基于智能语音交互技术的业务咨询处理方法及装置-CN202210518383.6在审
发明人：贾颖 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2022-05-13 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06F40/194 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于智能语音交互技术的业务咨询处理方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：获取客户的业务咨询语音；识别出所述业务咨询语音对应的业务咨询文本；将所述业务咨询文本与预设的业务咨询模板进行相似度匹配，确定与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板；若该与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板对应的相似度大于或等于预设的阈值，则将该与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板对应的业务咨询回答信息发送给所述客户本发明实现了将简单重复的咨询业务由智能语音系统自动来完成，一定程度上提高了服务质量和效率，降低了用户的等待时间，以及降低人工客服应答的工作强度。
基于智能语音交互技术业务咨询处理方法装置

[发明专利]一种业务咨询方法及装置-CN202111188337.6在审
发明人：侯怡汝;白振东;李寿荣 -专利权人：南方电网数字电网研究院有限公司;南方电网深圳数字电网研究院有限公司
申请日： 2021-10-12 - 公布日： 2022-02-18 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明公开了一种业务咨询方法及装置，该方法包括：检测供应商通过对应终端设备发送的业务咨询请求，该业务咨询请求包括供应商所需咨询的目标业务及目标业务的描述信息；分析业务咨询请求包括的内容，得到目标业务的咨询参数，并根据目标业务的咨询参数，确定与目标业务相匹配的处理结果；向供应商对应的终端设备发送与目标业务相匹配的处理结果。可见，实施本发明在检测到供应商发送的业务咨询请求之后，自动对供应商所要咨询的业务和该业务的相关描述信息进行分析，并进一步自动基于分析出的咨询参数确定供应商所咨询业务的处理结果，无需供应商通过电话或者线下咨询相关业务，提高了业务咨询的效率，从而有利于提高相关业务的处理效率。
一种业务咨询方法装置

[发明专利]基于知识图谱的业务处理方法、装置、设备及存储介质-CN202110920537.X有效
发明人：吴辰侣 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-08-11 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种基于知识图谱的业务处理方法、装置、设备及存储介质，包括：获取用户输入的业务咨询数据，并确定业务咨询数据的目标咨询业务和目标咨询维度；获取与目标咨询业务关联的知识图谱，基于目标咨询业务和目标咨询维度在知识图谱中确定出目标咨询业务的初级关联信息；基于目标咨询业务和关联业务在知识图谱中确定出目标咨询业务的次级关联信息；将初级关联信息和次级关联信息确定为目标咨询业务的关联客户服务信息，将关联客户服务信息输出至客服系统的用户操作界面。
基于知识图谱业务处理方法装置设备存储介质

[发明专利]智能社会保险业务咨询系统及工作方法-CN201510203048.7在审
发明人：肖宗水;钱进;郭伟;郭斌;陈金才;张振 -专利权人：山大地纬软件股份有限公司
申请日： 2015-04-24 - 公布日： 2015-10-07 - 主分类号： H04L12/771 文献下载
摘要：本发明公开了智能社会保险业务咨询系统及工作方法，包括：社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端、智能终端平板电脑。社会保险业务咨询服务器用于提供智能社会保险业务咨询系统的信息内容，通过接口安全访问社会保险业务经办系统，推送控制信息、业务经办信息和社会保险个人服务信息，同时提供绩效管理、服务评价、投诉和问卷调查功能；社会保险业务咨询智能终端用于提供交互式触摸查询功能；社会保险业务咨询控制终端用于控制咨询终端显示的内容；减轻窗口业务经办人员的咨询工作量，让每天重复的咨询内容，由业务咨询智能终端完成，让服务对象清楚正在办理的业务规定
智能社会保险业务咨询系统工作方法

[发明专利]客户咨询数据的处理方法及装置-CN202310532420.3在审
发明人：安佳雨;张悦 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-05-11 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户咨询数据的处理方法及装置，该方法包括：获取多条客户咨询数据，提取每条客户咨询数据中的客户问题信息和客户情绪信息；根据每条客户咨询数据中的客户问题信息确定每条客户咨询数据所属的业务模块；将每条客户咨询数据中的客户情绪信息输入情绪等级判断模型，输出每条客户咨询数据对应的情绪等级；根据多条客户咨询数据所属的业务模块、多条客户咨询数据对应的情绪等级，以及预设的不同情绪等级对应的数值，确定每个业务模块的咨询数值；根据每个业务模块的咨询数值，确定不同业务模块的优化优先级，根据不同业务模块的优化优先级和客户问题信息，对业务模块进行优化，提高业务优化的合理性，改善客户体验，提升客户满意度。
客户咨询数据处理方法装置

[发明专利]一种贷款业务的应答处理方法及装置-CN202211251405.3在审
发明人：李海敏 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-10-13 - 公布日： 2023-01-17 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本申请提供了一种贷款业务的应答处理方法及装置，其中，该方法包括：接收用户发出的转人工应答信号和用户选择的目标贷款业务；接收用户在目标贷款业务对应的各个咨询业务中选择的目标咨询业务；依据坐席组对应表，将用户在咨询页面中输入的咨询问题发送至与目标咨询业务匹配的目标坐席组；将目标坐席组输入的咨询问题的回答显示至咨询页面。本申请通过在人工应答中获取用户在各个咨询业务中选择的目标咨询业务，将该用户与目标咨询业务对应的坐席组连线，解决了现有技术中坐席组分配不准确的技术问题，达到了提高人工应答的效率和准确性的技术效果。
一种贷款业务应答处理方法装置

[发明专利]业务咨询模型的训练方法、装置、训练系统及存储介质-CN202310208348.9在审
发明人：罗希 -专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日： 2023-02-27 - 公布日： 2023-05-30 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供一种业务咨询模型的训练方法、装置、训练系统及存储介质，该方法中，服务器通过获取历史咨询数据中的业务咨询数据，并根据所述业务咨询数据，驱动训练机中预先构建的用户数字孪生模型输出表情和语音，问答机根据该表情和语音，利用业务咨询模型获得咨询结果，之后问答机根据训练机输出的表情和语音，确定咨询结果是否与训练机的需求结果一致，咨询结果是否与需求结果不一致，以更新业务咨询模型中的参数，直到调整参数之后的业务咨询模型得到的咨询结果与训练机的需求结果一致，以得到更加准确适合解决用户各种各样的问题或者情绪反应的业务咨询模型。
业务咨询模型训练方法装置系统存储介质

[发明专利]一种基于文本分类的政企服务派单方法及系统-CN202111463040.6在审
发明人：谭力江;霍剑峰;郭肇禄 -专利权人：广东奥博信息产业股份有限公司
申请日： 2021-12-02 - 公布日： 2022-04-26 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明涉及文本分类技术领域，具体涉及一种基于文本分类的政企服务派单方法及系统，所述方法包括：为每个业务咨询文本类别创建对应的数据库表，采集业务咨询文本数据集，将业务咨询文本数据集划分为训练数据集和测试数据集，利用改进的鲸鱼优化算法优化设计业务咨询文本分类器，并利用优选的业务咨询文本分类器对用户输入的业务咨询文本进行分类，根据得到的类别将用户输入的业务咨询文本写入到对应的数据库表中，实现业务咨询的派单；本发明应用改进的鲸鱼优化算法提升了业务咨询文本的分类精度
一种基于文本分类政企服务方法系统

[发明专利]一种业务分流方法、装置、计算机设备和计算机存储介质-CN202010962661.8有效
发明人：吴东武;刘家良 -专利权人：武汉悦学帮网络技术有限公司
申请日： 2020-09-14 - 公布日： 2023-05-12 - 主分类号： H04L47/24 文献下载
摘要：本公开提供了一种业务分流方法、装置、计算机设备和计算机存储介质，其中，该方法包括：接收业务咨询请求，所述业务咨询请求中包括业务咨询信息；确定所述业务咨询信息对应的第一目标业务类型，其中，不同的业务类型对应不同的业务服务器；向所述第一目标业务类型对应的目标业务服务器转发所述业务咨询请求。本公开实施例通过统一服务器入口解析业务咨询请求，即可实现将业务咨询请求转发到其对应的目标业务服务器进行处理，对于用户来说无需知晓自身需求对应的业务类型即可为其自动匹配满足需求的业务服务器，从而提高了用户体验，另外，由于无需针对每一业务类型单独部署入口服务器，降低了业务入口服务器的部署成本和维护管理的成本。
一种业务分流方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种业务咨询处理方法及装置-CN202111307459.2在审
发明人：朱学锋;何沉;田然;铁力;田江;向小佳;丁永建;李璠 -专利权人：光大科技有限公司
申请日： 2021-11-05 - 公布日： 2022-02-15 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明提供了一种业务咨询处理方法及装置，其中，该方法包括：对获取的业务咨询信息进行语义解析，得到语义解析结果，其中，该语义解析结果包括多个需求数据；基于知识库中预先存储的知识图谱确定该多个需求数据对应的业务咨询结果，可以解决相关技术中业务咨询服务效率低下且各类成本较高的问题，通过知识图谱的方式确定业务咨询的咨询结果，提高了业务咨询服务效率且降低了各类成本。
一种业务咨询处理方法装置

[发明专利]用于移动用户之间的移动咨询业务的系统和实现方法-CN200610080517.1无效
发明人：廖建新;王晶;王纯;李炜;徐童;朱晓民;武家春;张磊;樊利民;程莉 -专利权人：北京邮电大学
申请日： 2006-05-11 - 公布日： 2006-10-11 - 主分类号： H04L12/00 文献下载
摘要：一种用于移动用户之间的移动咨询业务的系统和实现方法，系统由移动通信网、因特网、咨询用户与咨询顾问的手机/PC机、以及基于呼叫中心技术构建的局域网一移动咨询业务平台所组成。实现方法的操作步骤为：(1)咨询顾问的登记注册或注销，(2)业务系统建立移动咨询业务的供给数据库，(3)咨询顾问设置咨询服务的开通时间，(4)咨询用户获取咨询服务，(5)业务系统为咨询顾问提供代计费服务本发明是一种基于现代信息网络和移动通信业务的咨询类信息服务，系统结构简单，充分利用现有网络及相关技术，易于扩充；操作步骤简单、合理，能够实现移动用户之间的咨询服务，满足信息时代中人们对信息的日益增长需求
用于移动用户之间移动咨询业务系统实现方法

[发明专利]一种基于移动互联网的信息处理方法-CN201911385762.7在审
发明人：胡鑫 -专利权人：深圳市凯博信息技术咨询有限公司
申请日： 2019-12-29 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于移动互联网的信息处理方法，步骤一，通过一个客户端向咨询信息业务平台进行发送出注册请求；骤二，接收咨询信息业务平台进行转发另一个客户端咨询的请求消息；步骤三，通过另一个客户的向咨询信息业务平台进行发送咨询请求消息，并接收咨询信息业务平台推荐。步骤四，通过索引数据库对存储是咨询信息数据库的存储咨询信息的索引，建立起索引与之相对应信息存放的位置的映射关系；步骤五，通过知识数据库对存储对咨询的信息数据库中的数据解析统计。本发明在基于的互联网提供的咨询信息系统，实现为咨询的信息供需方形成业务的交换平台，达到更好的在线的业务的供需要求。
一种基于移动互联网信息处理方法

[发明专利]一种业务咨询方法及装置-CN202111093009.8在审
发明人：胡路苹 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-09-17 - 公布日： 2021-12-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种业务咨询方法及装置，可以应用于人工智能领域或金融领域，当用户需要咨询某项业务时，可以通过客户端确定待咨询的业务，该客户端基于用户的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，该目标业务员可以为用户提供专业的咨询服务在确定出为用户提供服务的目标业务员时，为用户与目标业务员建立会话页面，以使得用户基于该会话页面向目标业务员进行业务咨询，该目标业务员基于会员页面向用户提供专业的服务，以解决用户的疑问，从而提升用户使用体验
一种业务咨询方法装置

[发明专利]基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机-CN201410265203.3有效
发明人：王美金 -专利权人：王美金
申请日： 2014-06-15 - 公布日： 2014-09-10 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：基于业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机操作步骤：1、客户由银行大堂经理询问业务需求，协助生成银行业务申请书；2、客户持银行业务申请书到银行业务申请书处理装置前输入银行业务申请书和身份证；3、银行客户咨询服务自助柜员机核对现场照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片；4、根据客户咨询业务需求，登录银行网站定位到客户所咨询业务的对应网页；5、客户仍未解决问题，柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的电话录音处理部分；6、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的人工接听部分；7、客户解决问题，咨询服务完成。
基于银行业务申请书银行客户咨询服务自助柜员机

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