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[发明专利]高速公路服务区顾客评价系统及其方法-CN201910930369.5在审
发明人：韦建华;刘光雄;王非凡 -专利权人：福建省高速公路信息科技有限公司
申请日： 2019-09-29 - 公布日： 2020-01-17 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开高速公路服务区顾客评价系统及其方法，顾客使用微信扫描服务区评价点位的二维码填写评价内容，现场拍照并上传。若是好评则好评入库，若是差评则转投诉处理。新增投诉先由投诉管理员来操作，投诉管理员先甄别该投诉是否有效，如果无效则将此评价转为无效评价，如果有效则下发给服务区主任进行整改。服务区主任整改完毕后提交投诉管理员审核，管理员审核通过后转给经开负责人审核，最终将处理结果反馈给顾客。本发明有助于发挥社会公众监督职能，提升服务区卫生及服务水平；通过社会公众评价大数据，可作为服务区考核的重要依据；做到发现问题及时处理，提升服务区整体形象；建立顾客评价反馈机制，更好地提升顾客满意度。
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[发明专利]一种顾客满意度调查系统及方法-CN202010356286.2在审
发明人：王相;孙成财;于进福;庞喜龙;田聪聪 -专利权人：威海精讯畅通电子科技有限公司
申请日： 2020-04-29 - 公布日： 2020-08-28 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。
一种顾客满意调查系统方法

[发明专利]旅游背景下的诚信平台及其使用方法-CN201810000822.8在审
发明人：陶袁;任可欣;车明刚;王建红 -专利权人：吉林师范大学
申请日： 2018-01-02 - 公布日： 2018-05-29 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种旅游背景下的诚信平台，所述监督模块负责对商家加入或退出平台进行处理，以及对加入平台的商家提交的商品信息进行审核和对顾客提交的投诉进行处理；商家模块负责向监督机构提交加入平台申请、加入平台的商家向监督机构发布待售商品的相关信息和对顾客的投诉进行回应；游客模块负责游客申请加入平台、查看商家提供的待售商品信息、游客提交投诉信息等；本发明平台既具备网上商品的价格透明的优点，也具备实体店让游客直接体验特色商品的优点，使游客可以在旅游期间放心购买当地的特色商品；监督机构在平台上直接监督，可以避免游客投诉过程不同监督部门之间相互推诿及对游客投诉处理不及时等问题。
游客商品信息投诉监督监督部门监督模块投诉处理投诉信息网上商品相关信息旅游顾客透明的申请审核退出发布购买

[发明专利]一种服务质量反馈方法、装置及系统-CN201610052979.6在审
发明人：吴华铠 -专利权人：上海热桌科技有限公司
申请日： 2016-01-26 - 公布日： 2017-08-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务质量反馈方法、装置及系统，包括获取投诉信息发送至后台服务器，所述投诉信息包括位置信息、投诉问题和投诉时间；若存在客服经理在响应时限内响应投诉，则显示已响应，否则显示已超时；若客服经理在响应后未在规定时间内出现在客人面前，则显示迟到投诉链接，若客人点击迟到投诉链接，则将所述迟到投诉发送至后台服务器；若投诉处理完成，则切换为评价界面供客人填写。本发明所述技术方案不仅操作简单，而且能够实时记录从顾客发起投诉到解决客诉过程的全部数据，并对数据进行统计分析后反馈给企业主。
一种服务质量反馈方法装置系统

[发明专利]基于客户感知的通信网络软质量提升方法-CN200710025386.1无效
发明人：王建;郑惠莉;廖源;汪衣冰;孙国锋;胡晓菲;魏欣;周小星 -专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司
申请日： 2007-07-27 - 公布日： 2008-02-27 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：来自客户投诉流程的信息是客户感知到的质量要求，业务异常跟踪和处理是企业实施质量控制的具体方法，两者结合与否以及如何结合，表明了企业提升质量的价值取向和对客户的态度。本发明将来自客户投诉和业务监控流量异常跟踪两条分离流程进行了交叉融合设计，并将融合点选在“垃圾短信识别”环节，由此表明客户感知的变化决定了识别规则的动态性，进而决定了企业进行质量控制的标准。这一流程体现了“顾客认可的才是质量，质量必须是用户可感知的质量”这一核心理念和企业的价值取向。本发明将白名单和黑名单设置为随客户投诉而动态变化的客户集合，并给出了相应的动态更新机制，这表明了企业对客户的一种公平和公正的态度。
基于客户感知通信网络质量提升方法

[发明专利]一种智能的餐厅管理方法-CN201710171862.4在审
发明人：谭志鹏 -专利权人：陈秀成
申请日： 2017-03-22 - 公布日： 2017-07-07 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能的餐厅管理方法，其包括下述步骤S1餐厅的语音系统向顾客发出欢迎式话语；S2顾客亲自使用平板电脑进行点单；S3确认菜单后进行移动支付；S4当菜单完成支付，平板电脑发送信息至厨房的电脑上；S5通过语音提醒，告知厨房工作人员菜单内容；S6饭菜完成后，工作人员在电脑确认工作完成，饭菜由服务员呈上；S7平板电脑显示饭菜已完成状态；S8顾客用餐完毕，在平板电脑上进行点评与投诉；S9顾客离开，服务员收拾桌面餐具
一种智能餐厅管理方法

[发明专利]电动空调压缩机的转速控制方法及系统-CN202010915885.3在审
发明人：姬学海;骆玉宝;姬浩然;石向南 -专利权人：宜宾凯翼汽车有限公司
申请日： 2020-09-03 - 公布日： 2020-12-04 - 主分类号： B60H1/00 文献下载
摘要：无任何成本的增加，仅通过电动空调压缩机控制策略便能实现驾乘者对制冷与降噪的双需求，避免顾客对车内噪声的抱怨，从而消除顾客对电动压缩机噪声大的投诉。
电动空调压缩机转速控制方法系统

[发明专利]一种烟用条与盒水雾测定方法-CN201410152520.4在审
发明人：蒋崇贞 -专利权人：北京黎马敦太平洋包装有限公司
申请日： 2014-04-16 - 公布日： 2014-07-16 - 主分类号： G01N25/00 文献下载
摘要：本发明的有益效果为：操作方法简单、易学；适用价值高，质量控制容易，避免整批顾客投诉或产品报废；提高质量及检测效果；适用于所有烟用条与盒检测；检测成本低。
一种烟用条水雾测定方法

[发明专利]多模式可选择的商品零售数据系统-CN202110352900.2在审
发明人：梁燕兰 -专利权人：广州紫麦科技股份有限公司
申请日： 2021-04-01 - 公布日： 2021-05-14 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：商品防盗单元和资金管理单元；过期提醒单元用于将商品识别单元识别的商品信息计算出商品的有效期天数，商品过期时对收银员提醒；本发明可以识别的商品信息计算出商品的有效期天数，商品过期时对收银员提醒，方便查看零售商品是否过期，便于在顾客付款前提醒，避免顾客付款后发现商品过期进行投诉，且可以根据实际情况制定不同模式的优惠方式，刺激客户消费。
模式可选择商品零售数据系统

[发明专利]一种用于TFT模组的框贴异物改善的装置及方法-CN201711320366.7在审
发明人：叶松;梁子杰;姚际金 -专利权人：深圳市宇顺电子股份有限公司;长沙市宇顺显示技术有限公司;深圳市宇顺工业智能科技有限公司;广东金伦光电科技有限公司
申请日： 2017-12-12 - 公布日： 2018-03-23 - 主分类号： B05C5/02 文献下载
摘要：本发明避免了TFT模组内部产生可移动异物影响外观，防止顾客端或最终顾客投诉反馈。
一种用于 tft 模组异物改善装置方法

[发明专利]一种带有热水盘管的商用空调制热控制方法-CN201010183002.0无效
发明人：卢伟 -专利权人：乐金电子(天津)电器有限公司
申请日： 2010-05-26 - 公布日： 2011-11-30 - 主分类号： F24F11/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种带有热水盘管的商用空调制热控制方法，依次包括以下步骤：顾客选择空调制热，并设定室内达到的设定温度，空调按正常制热逻辑运转；记录当前室温T1；如果当前室温T1不小于设定温度，感知温度上升，本发明避免室内吹出冷风的情况发生了，SCR下降50％，减少顾客投诉，降低维修成本。
一种带有热水商用空调制热控制方法

[实用新型]蓄水式汽车水泵总成-CN201120234694.7有效
发明人：周志梭;王立军;陈贤足;况金明;宋建云 -专利权人：浙江三工汽车零部件有限公司
申请日： 2011-07-05 - 公布日： 2012-02-22 - 主分类号： F04D29/00 文献下载
摘要：避免了水泵轻微的正常渗漏而被顾客误解为水泵损坏，降低了顾客对产品的投诉率，且其成本也与原泵体成本差不多，提高了产品的市场竞争力。
蓄水汽车水泵总成

[实用新型]一种用于TFT模组的框贴异物改善的装置-CN201721722278.5有效
发明人：叶松;梁子杰;姚际金 -专利权人：深圳市宇顺电子股份有限公司;长沙市宇顺显示技术有限公司;深圳市宇顺工业智能科技有限公司;广东金伦光电科技有限公司
申请日： 2017-12-12 - 公布日： 2018-07-17 - 主分类号： B05C5/02 文献下载
摘要：本实用新型避免了TFT模组内部产生可移动异物影响外观，防止顾客端或最终顾客投诉反馈。
异物加工平台支架本实用新型操作平台点胶机构固定支架顾客投诉上下移动生产技术竖直安装竖直固定水平布置影响外观左右移动可移动门框状与操作滑板上端横梁显示屏反馈顾客加工

[实用新型]一种快递签收箱-CN201320728805.9有效
发明人：王峰 -专利权人：王峰
申请日： 2013-11-19 - 公布日： 2014-08-27 - 主分类号： A47G29/12 文献下载
摘要：由此即节约了顾客的时间，避免了等速递带来的次生时间浪费。又最大化的保证了速递员的工作效率，避免了重复投递的所产生的问题投诉。
一种快递签收

[发明专利]投诉处置率跟踪方法及装置-CN202210957644.4在审
发明人：李开吉;王振潜;任伟;王豪;谢宇;罗绍武;龙燕;李忠峰;石学锋;李刚;王慧 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-08-10 - 公布日： 2022-11-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉处置率跟踪方法及装置。其中，该方法包括：获取跟踪时间段内的多个投诉工单，每个投诉工单中至少包括投诉地址；获取目标时间段内的多个投诉栅格的投诉栅格信息，其中，投诉栅格为基于投诉地址分布进行区域性划分得到的栅格，投诉栅格信息中至少包括每个投诉栅格对应的投诉栅格区域信息和投诉量；基于投诉地址和投诉栅格区域信息将多个投诉工单划分至多个投诉栅格，确定每个投诉栅格对应的目标投诉工单的第一数量；基于第一数量和投诉量预估每个投诉栅格对应的投诉处置率，并预估多个投诉栅格对应的总投诉处置率本申请解决了相关技术中针对用户投诉的跟踪缺乏及时性，无法准确获知投诉处置情况，用户体验较差的技术问题。
投诉处置跟踪方法装置

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