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[发明专利]一种售后服务管理方法、系统和装置-CN201810691824.6在审
发明人：王晓东;李志鹏 -专利权人：苏州工业园区东诚智能网络技术有限公司
申请日： 2018-06-28 - 公布日： 2018-12-07 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种售后服务管理方法、系统和装置，涉及售后服务的技术领域，包括：获取用户终端发送的报修订单，并基于报修订单中的报修信息判断报修订单是否为有效报修订单；如果判断出是，则向维修终端发送报修信息，以使维修人员执行维修操作；获取维修终端发送的维修记录，并判断维修记录的类型；如果维修记录为维修成功记录，且对维修成功记录的审核通过，则存储维修成功记录，并将报修订单标记为已完成状态。本发明解决了现有技术的报修方案无法为用户提供高效便捷的售后服务的技术问题。
售后服务维修记录维修维修终端发送记录完成状态维修操作信息判断用户提供用户终端成功存储审核管理

[发明专利]基于配网抢修指挥系统的微信报修方法-CN201610341993.8在审
发明人：曹旭东;张晔;池澄;石钰;孙莉;王金霞;刘晓航;宋玉飞;刘阳;陈亚芳;邵伟艳;张鹏宇;王志鹏 -专利权人：国家电网公司;国网吉林省电力有限公司长春供电公司
申请日： 2016-05-20 - 公布日： 2016-08-31 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明属于电力系统配电应急指挥系统及自动化技术领域，特别是涉及到一种基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，包括以下步骤，步骤一、生成电表二维码，步骤二、通过微信客户端上的微信公众平台扫描步骤一中所述二维码图片，关注微信报修公众平台，步骤三、用户报修故障点定位，步骤四、报修信息反馈，与现有技术相比，本发明以微信报修公众平台为用户与配网抢修指挥系统的交互窗口，电力用户可以通过扫描电表上的二维码直接进行将故障报修信息发送至配网抢修指挥系统，省去电话报修中间环节，同时可以通过在线互动了解故障报修受理情况，查询停电、了解用电常识等相关信息。
基于抢修指挥系统报修方法

[发明专利]一种故障保修的全自动闭环及展示系统-CN202310465248.4在审
发明人：张旭阳 -专利权人：深圳新融典科技有限公司
申请日： 2023-04-24 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： G06Q10/20 文献下载
摘要：本发明提供了一种故障保修的全自动闭环及展示系统，涉及报修监管技术领域，包括数据采集模块，用于用户扫描故障设备二维码得到第一信息并触发报修信号；数据传输模块，用于将第一信息与对应用户信息结合生成的报修单推送至用户终端；维修模块，用于接收用户终端反馈后，将报修单传送匹配的优选工程师进行设备维修，并记录维修全程以及用户评价；记录可视化模块，用于利用报修全程记录自动生成图表。通过用户在设备故障时扫二维码实现报故障，再利用设备与用户信息结合生成的报修单匹配工程师进行维修，且将自动记录的维修全程，包括工程师到达时间，以及维修服务评价传送至管理后台系统生成图表，实现对外包服务商的服务效率的有效监督管控
一种故障保修全自动闭环展示系统

[发明专利]客户关系管理系统-CN201110382353.9无效
发明人：李春平 -专利权人：国家电网公司;北京市电力公司;北京华商电力科技中心
申请日： 2011-11-25 - 公布日： 2013-06-05 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：该客户关系管理系统包括：接收模块，用于接收用户的报修数据；存储模块，存储有报修数据和通信对象之间的对应关系；处理模块，用于根据所述报修数据查找相应的通信对象；以及通信模块，用于向所述处理模块查找到的通信对象发送相应的报修数据，通过处理模块查找到相应的通信对象后即及时地将报修信息发送给相应的对象。通过本发明的客户关系管理系统，能够及时处理用户报修信息。
客户关系管理系统

[发明专利]一种跨平台报修和维修管理系统-CN202110249060.7在审
发明人：李少钊 -专利权人：广东工程宝科技有限公司
申请日： 2021-03-08 - 公布日： 2022-04-05 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：一种跨平台报修和维修管理系统，包括用户登入模块、报修模块、维修模块、数据分析监控模块，其特征在于：各模块输入端和输出端通过互联网和移动通信实现通信双向连接，用户登入模块和报修模块获取报修需求信息，在报修需求信息通过数据分析监控模块分析后
一种平台报修维修管理系统

[发明专利]基于故障抢修应答系统的中低压故障判断方法-CN201310152026.3无效
发明人：王立峰;陈东;顾黎强;王沁;徐芳敏;骆亮;袁一鸣;盛佳蓉;张麟;胡年平;吴世敏;沈祝萍;贾优 -专利权人：国家电网公司;上海市电力公司
申请日： 2013-04-27 - 公布日： 2013-08-14 - 主分类号： G01R31/08 文献下载
摘要：本发明公开一种基于故障抢修应答系统的中低压故障判断方法，包含以下步骤：1、接收故障报修信息，判断接收到用户报修信息的开关数量；2、判断收到报修信息的一个开关下控制杆变的数量；3、判断发出报修信息的用户所连接的开关下是否所有杆变所连接的用户都发出报修信息
基于故障抢修应答系统低压判断方法

[发明专利]一种快捷报修服务的方法和平台-CN201811114001.3在审
发明人：陈颖 -专利权人：陈颖
申请日： 2018-09-25 - 公布日： 2019-01-22 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种快捷报修服务的方法和平台，接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看；具有基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应维修人的有益效果，省去了传递报修信息的第三方，避免了传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高了维修效率，同时也提高了报修人的用户体验。
服务信息维修匹配电子维修确认指令台本发明维修效率信息匹配选择确认用户体验自动匹配第三方传递触发解析反馈互联网服务

[发明专利]电网故障的匹配与分析方法及装置-CN201210526431.2在审
发明人：叶妍;周霖;胡斌;陈媛媛 -专利权人：国家电网公司;北京市电力公司;北京华商电力科技中心
申请日： 2012-12-07 - 公布日： 2014-06-18 - 主分类号： G01R31/08 文献下载
摘要：该电网故障的匹配与分析方法包括：获取电网的故障信息；根据所述故障信息定位故障线路以获取所述故障线路的位置信息；获取用户的报修地址；判断所述报修地址是否在所述故障线路的供电区域内，其中，若所述报修地址在所述故障线路的供电区域内，确定所述故障线路为所述报修地址的故障原因。本发明能够快速的确定用户报修故障的故障原因。
电网故障匹配分析方法装置

[发明专利]一种暖通维修保养系统-CN201710013675.3在审
发明人：何蓉 -专利权人：成都我爱舒适家科技有限公司
申请日： 2017-01-09 - 公布日： 2017-06-16 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种暖通维修保养系统，包括报修侧装置、维修侧装置和管理中心，所述报修侧装置被用户持有，与所述管理中心相通信连接，用于对暖通设备进行报修及反馈；所述维修侧装置被维修人员持有，与所述管理中心相通信连接，用于对维修人员管理及监控；所述管理中心由服务器组成，所述服务器包括用户信息数据库、维修信息数据库和通信模块；所述用户信息数据库用于存储维修用户的信息；所述维修信息数据库用于存储维修人员及维修过程的信息；所述通信模块，用于接收报修侧装置的报修信息和反馈信息以及用于向维修侧装置发送指令或信息。本发明可实现网上报修、远程派单、服务全流程监控，并通过大数据技术分析和优化维保业务流程。
一种暖通维修保养系统

[发明专利]一种设备故障报修方法、装置-CN201711444419.6在审
发明人：浦杰 -专利权人：苏州东润信息技术有限公司
申请日： 2017-12-27 - 公布日： 2018-06-19 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种设备故障报修方法、装置。该方法包括：通过显示界面向用户显示设备选择信息和故障选择信息；接收用户根据所述设备选择信息和所述故障选择信息输入的设备信息和故障信息，生成初始电子维修工单，所述初始电子维修工单中至少包括所述报修单位信息本发明的设备故障报修方法通过接收用户的故障选择信息，并生成初始电子维修工单，然后发送给维修平台，替代了人工值守故障报修的处理方式，简化了设备故障报修流程，并且对故障报修进行电子记录，提高了维修服务公司的服务质量和办事效率
电子维修设备故障故障选择故障报修故障信息接收用户设备信息维修平台设备选择信息办事效率处理方式单位信息电子记录面向用户维修服务显示设备信息输入选择信息发送替代服务

[发明专利]一种网上报修维修系统-CN201210562220.4无效
发明人：张晶;叶华;崔振宇 -专利权人：天津工业大学
申请日： 2012-12-20 - 公布日： 2013-05-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种网上报修维修系统，包括报修管理、维修管理、维修项目管理、维修人员管理、部门信息管理、用户管理、查询管理、维修交流平台、公告管理、用户评价管理、短信提醒业务、统计分析管理和系统管理等。该系统实现了报修维修业务的联网监管，做到了事务公开，提高了工作效率。不会出现因为误听或者字迹潦草造成错误的报修信息，或者由于手写信息遗失造成报修无回应的情况。管理人员可以通过维修进度了解到员工工作状况，了解到报修的主要内容，进而做出正确的统计分析和决策。短信通知维修任务方便了维修人员，用户可以对维修服务质量进行网络评价，对维修部门起到了一定的督促监督作用。
一种网上报修维修系统

[发明专利]一种基于手机APP的企业电力报修系统-CN201810711667.0在审
发明人：甘戈 -专利权人：沈阳电电科技有限公司
申请日： 2018-07-03 - 公布日： 2018-12-18 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明属于移动通信技术领域，尤其涉及一种基于手机APP的企业电力报修系统。本发明具有发单人和抢单人两种权限，包括注册登录模块、报修模块、抢单模块、资质认证模块和个人中心模块；其中，用户先注册，然后登录系统，通过报修模块进行故障报修；如果用户想参与抢单，则需要先在资质认证模块进行资质认证，认证成功以后才能够使用抢单模块的功能；报修后的订单，用户能够通过个人中心模块进行查看，实时掌握订单最新动态。本发明能够快速响应企业的电力维护需求，提高企业电力系统故障修复效率，提升电力运维服务和电力设备设施的安全性水平，改善电力运维服务用户体验。
资质认证中心模块单模块手机运维电力系统故障移动通信技术安全性水平登录模块登录系统电力设备电力维护服务用户故障报修快速响应认证成功修复效率权限服务

[发明专利]共享单车的报修方法、服务器、电子设备及存储介质-CN201911424344.4在审
发明人：陈军清;汪恒智 -专利权人：北京骑胜科技有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2020-10-30 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本公开示例提供的共享单车的报修方法、服务器、电子设备及存储介质，采用了获取用户上报的报修数据；对所述报修数据进行特征提取，获得报修数据特征值；将所述报修数据特征值输入至预先训练的逻辑回归模型，输出所述报修数据对应的单车的故障数据；根据故障数据，生成并派发报修任务的技术方案，即通过对报修数据进行相应处理获得故障数据，进而确定是否派发报修任务，实现了对假报修数据的有效过滤，减少了资源和人力的浪费，提高了对真正的问题车辆的维修效率。
共享单车报修方法服务器电子设备存储介质

[发明专利]空调售后服务系统-CN201811554915.1在审
发明人：陈涛 -专利权人：上海程韬制冷设备有限公司
申请日： 2018-12-18 - 公布日： 2020-07-14 - 主分类号： F24F11/32 文献下载
摘要：本发明公开了一种空调售后服务系统，包括售后服务管理终端、故障检测终端、用户报修终端及维修工维修终端；售后服务管理终端用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储空调故障信息及维修反馈信息；故障检测终端用于自动检测空调运行参数并基于该运行参数进行诊断分析；用户报修终端用于用户对空调故障进行报修；维修工维修终端用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。本发明实现了售后服务的主动性，基于空调运行状态参数判断空调存在的故障，判断空调存在故障后，以报警方式通知用户，同时为客户安排维修工进行故障维修，用户还可通过语音录入模块或文字输入模块进行故障报修，提供用户体验的同时也提高了售后服务的质量
空调售后服务系统

[发明专利]基于低压配电网拓扑的多用户报修故障定位方法-CN201910513801.0有效
发明人：陈辉;陆丽君;徐军;张伟;王晓龙;花艳;虞晓洁 -专利权人：国网江苏省电力有限公司常州供电分公司;国网江苏省电力有限公司;国家电网有限公司
申请日： 2019-06-14 - 公布日： 2021-06-04 - 主分类号： G01R31/08 文献下载
摘要：本发明提供一种基于低压配电网拓扑的多用户报修故障定位方法，主要包括步骤：①报修用户定位：在低压配电网拓扑模型里查找并定位每个用户所在节点；②低压供电路径追溯：以报修用户为起点，在低压配电网拓扑模型里向上游逐级搜索连接节点，将多个用户追溯的节点设备汇总成各自的低压供电路径；③层次化故障设备定位：按照低压配电网拓扑层级，比对多个报修用户的供电路径上是否存在公共节点设备，若有，则逐次检查公共节点设备是否为配电变压器、低压分支箱、低压开关、低压表箱并相应确定故障设备，若无公共节点则将多户报修的故障均定位为低压单户故障。
基于低压配电网拓扑多用户报修故障定位方法