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[发明专利]一种网络技术服务咨询平台-CN201810873039.2在审
发明人：金为民 -专利权人：安徽斗转星移信息科技有限公司
申请日： 2018-08-02 - 公布日： 2018-12-25 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种网络技术服务咨询平台，包括咨询者终端、网络技术服务咨询平台、答复者终端、网络技术抓取模块、视频语音模块、咨询费用统计模块、在线支付模块和红外摄像头，所述网络技术服务咨询平台与咨询者终端电性连接，所述网络技术服务咨询平台与答复者终端电性连接，所述网络技术服务咨询平台与网络技术抓取模块电性连接，所述网络技术服务咨询平台与视频语音模块电性连接，所述网络技术服务咨询平台与咨询费用统计模块电性连接，该种网络技术服务咨询平台，通过设置的咨询者终端，用于方便网络技术服务人员咨询网络技术方面的问题，通过设置的网络技术服务咨询平台，用于方便网络技术服务人员双方交流。
网络技术咨询平台电性连接服务终端抓取视频语音统计模块咨询费用咨询红外摄像头在线支付咨询网络答复交流

[发明专利]用于网络咨询服务的网络交易方法及系统-CN201210254932.X在审
发明人：陈胜;邢雅彬 -专利权人：深圳市财富万方信息技术有限公司
申请日： 2012-07-23 - 公布日： 2013-01-02 - 主分类号： G06Q50/10 文献下载
摘要：本发明公开一种用于网络咨询服务的网络交易方法及系统。其中，所述网络交易系统包括：用户管理模块，用于对网络咨询服务的提供者、需求者的用户信息进行管理，提供用户登陆信息输入及验证；与用户管理模块相连的交易管理模块，用于分类显示所有网络咨询服务的提供者提供的网络咨询服务，控制将网络咨询服务的内容定制处理成需要付费下载的定制文件，于需求者付费购买后提供该定制文件的下载。本发明系统结构简单，通过简单、实用的流程化信息处理，定制与定向提供基于网络咨询服务的网络交易，不仅实现个性化服务，提高咨询服务的质量，提高了网络咨询服务的交易安全及交易可信度，有利于促进网络咨询服务行业的发展
用于网络咨询服务交易方法系统

[发明专利]用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201710813151.2有效
发明人：胡浩;王桦;陈其林 -专利权人：平安科技(深圳)有限公司
申请日： 2017-09-11 - 公布日： 2020-02-14 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；将所述终端标识添加至呼叫队列；根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。采用本方法能够方便用户及时进行问题咨询。
用户呼叫处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]数据信息的处理方法及装置、存储介质和电子设备-CN202310746137.0在审
发明人：吴冕冠;周文泽;谢伟;何铁威 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-06-21 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种数据信息的处理方法及装置、存储介质和电子设备，涉及人工智能技术领域，该方法包括：获取咨询语句，其中，咨询语句是咨询业务过程中采集的存在语义缺失的语句；在咨询语句的领域为金融业务领域时，确定咨询语句的目标金融业务场景；获取目标神经网络模型，将咨询语句输入目标神经网络模型，输出预测文本信息，其中，目标神经网络模型是采用第一训练样本对通用神经网络模型优化得到的；依据预测文本信息对咨询语句进行语义补充，并依据补充后的咨询语句，返回针对咨询语句的回复内容。通过本申请，解决了相关技术中采用通用神经网络模型对金融业务咨询语句中缺失的文字进行预测，导致对文字预测的准确度比较低的问题。
数据信息处理方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质-CN201910629181.7有效
发明人：林梅贞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-07-12 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：接收咨询网络节点发送的会话咨询请求，会话咨询请求包括会话咨询内容；将会话咨询内容与会话知识库中的会话咨询索引进行匹配；当会话知识库中存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，将所述相匹配的会话咨询索引对应的会话回复数据发送给所述咨询网络节点；当所述会话知识库中不存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，确定所述会话咨询内容的服务类型；将所述会话咨询请求发送给与所述服务类型相匹配的人工客服对应的客服网络节点利用本申请实施例提供的技术方案可以实现机器回复和人工回复的灵活切换，且有效提高咨询回复的准确率和处理效率。
一种智能会话切换方法装置设备存储介质

[发明专利]可视互动远程业务咨询系统及其实现方法-CN201510875762.0在审
发明人：沈丽芳 -专利权人：无锡意邦文化传媒有限公司
申请日： 2015-12-02 - 公布日： 2016-03-02 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种可视互动远程业务咨询系统，包括业务咨询服务器，所述业务咨询服务器通过网络连接有可视互动远程业务咨询服务模块和业务员模块；所述可视互动远程业务咨询服务模块，在客户登陆后，发起连接请求到所述业务咨询服务器，然后通过网络与业务员模块建立视频及音频连接进行互动交流，所述可视互动远程业务咨询服务模块将客户咨询信息获取后，通过网络传送给所述业务咨询服务器，所述业务咨询服务器处理并保存信息后将其传送给所述业务员模块本发明提供一种可视互动远程业务咨询系统及其实现方法，可以可视互动的进行远程模式的业务销售、业务咨询，大幅促进业务的成交率。
可视互动远程业务咨询系统及其实现方法

[发明专利]一种基于虚拟现实的心理咨询系统-CN201610478423.3在审
发明人：不公告发明人 -专利权人：苏州奇展信息科技有限公司
申请日： 2016-06-27 - 公布日： 2017-01-04 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于虚拟现实的心理咨询系统，本发明包括虚拟现实眼镜和心理咨询网络平台，心理咨询网络平台通过手机网络信号连接患者手机和医生手机，虚拟现实眼镜上设有手机卡槽，心理咨询网络平台包括心理测试单元本发明由于心理咨询网络平台预设有视频文件，患者就诊前可以先观看特定场景的视频，感受特定的虚拟场景，可在就诊时就视频的观看感受作为咨询的切入点，提高了咨询的效率。
一种基于虚拟现实心理咨询系统

[发明专利]网络医疗咨询方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910489005.8在审
发明人：刘楠楠;丁新民 -专利权人：深圳创维-RGB电子有限公司
申请日： 2019-06-04 - 公布日： 2019-08-30 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种网络医疗咨询方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：基于设于服务器的网络医疗咨询平台，网络医疗咨询平台的运行环境为Node.js，编程接口为Socket，该方法包括：获取请求用户的身份信息和登录请求，并根据身份信息和登录请求登录所述身份信息对应的账户；接收请求用户通过客户端账户输入的咨询信息或应答信息，并基于WebSocket协议将咨询信息或应答信息输出至目标账户。解决了现有技术的网络医疗咨询平台存在通信实时性较差的问题。
网络医疗身份信息咨询平台计算机设备存储介质登录请求应答信息咨询信息通信实时性编程接口获取请求接收请求目标账户运行环境账户客户端咨询服务器登录输出

[发明专利]应用于在线心理咨询的话术回复方法、装置及存储介质-CN202210681104.8在审
发明人：唐蕊 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-06-16 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G16H50/20 文献下载
摘要：本申请涉及应用于在线心理咨询的话术回复方法、装置及存储介质。所述方法包括：基于GPT网络构建心理咨询话术推荐模型；基于BERT网络构建心理咨询话术匹配模型；训练心理咨询话术推荐模型和心理咨询话术匹配模型；融合训练好的心理咨询话术推荐模型和训练好的心理咨询话术匹配模型的输出结果构建心理咨询话术改进模型；根据实际应用情况，采用训练好的心理咨询话术推荐模型和心理咨询话术匹配模型在线回复目标心理咨询者的咨询，或采用训练好的心理咨询话术改进模型在线回复目标心理咨询者的咨询。本申请能帮助在线咨询改进回复的话术，提升心理咨询的质量，提升了在线心理咨询的效率。
应用于在线心理咨询的话回复方法装置存储介质

[发明专利]使用网络的咨询系统,内容制作方法以及用于存储执行该系统和方法的程序的记录介质-CN03817117.1无效
发明人：安琪淳 -专利权人：法与经营
申请日： 2003-07-18 - 公布日： 2005-09-14 - 主分类号： G06F17/60 文献下载
摘要：本发明公开了一种使用网络的咨询系统，内容制作方法和用于存储执行该系统和方法的程序的记录介质。当在系统中给用户答复的问题时，该使用网络的咨询系统提供个性化的最终答案。通过使用具有特性的对象(疑问、单元和帮助)来提供内容以获得个性化的最终答案，从而配置使用网络的咨询系统。因此，在互联网上提供允许专业领域的在线咨询的咨询系统，并且还提供了个性化答案。
使用网络咨询系统内容制作方法以及用于存储执行方法程序记录介质

[发明专利]一种教育培训用的信息咨询系统-CN201811079724.4在审
发明人：赵可 -专利权人：安徽倍思特教育科技有限公司
申请日： 2018-09-13 - 公布日： 2019-01-08 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种教育培训用的信息咨询系统，包括咨询云平台，咨询云平台与文字智能识别系统实现双向连接，文字智能识别系统包括初始输入词向量矩阵生成模块、LSTM记忆网络处理模块、输出词向量矩阵生成模块和CNN卷积神经网络提取模块，初始输入词向量矩阵生成模块的输出端与LSTM记忆网络处理模块的输入端连接，涉及教育培训技术领域。该教育培训用的信息咨询系统，很好的避免网上咨询平台在开放时，由于较多的培训人员进行咨询，会导致整个咨询平台系统卡顿和的反馈延迟的情况发生，很好的实现了通过将培训人员提出的问题进行智能识别整合和分类，达到了即时对培训人员进行咨询反馈的目的，从而大大方便了培训人员的信息咨询。
教育培训信息咨询系统智能识别系统处理模块记忆网络生成模块向量矩阵咨询平台输入词云平台咨询培训矩阵生成模块卷积神经网络输入端连接反馈延迟双向连接提取模块信息咨询智能识别词向量输出端系统卡整合反馈输出分类开放

[发明专利]一种突发聚集性咨询应答方法和装置-CN202210917290.0在审
发明人：樊笑冰;郭晨;史杰;李二壮 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-01 - 公布日： 2022-10-25 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种突发聚集性咨询应答方法和装置，涉及人工智能，该方法包括：接收用户基本资料与用户投资产品咨询交易数据；根据用户基本资料与用户投资产品咨询交易数据，确定多维向量；将多维向量输入预先建立的核心神经网络进行训练，确定训练好的核心神经网络；根据训练好的核心神经网络和用户基本资料及用户投资产品咨询交易数据，构建用户画像；接收突发聚集性咨询，利用训练好的核心神经网络和用户画像，确定个性化应答结果。本发明指在利用人工智能方法，融合客户信息，对客户的突发聚集性咨询给予个性化应答。
一种突发聚集咨询应答方法装置

[发明专利]远程网络智能专家会诊及医疗咨询系统-CN201510062044.1在审
发明人：陈国青 -专利权人：陈国青
申请日： 2015-02-06 - 公布日： 2016-10-05 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种远程网络智能专家会诊及医疗咨询系统，其包括远程专家会诊M₁系统和远程医疗咨询M₂系统，所述远程专家会诊M₁系统包括远程专家会诊中心，会诊请求端和会诊专家端，所述会诊请求端和会诊专家端通过网络与所述远程专家会诊中心通信，远程专家会诊中心用于接收会诊请求端提出的会诊请求、向会诊专家端发出会诊邀请以及协商选择会诊工具，所述远程医疗咨询M₂系统包括远程医疗咨询中心、咨询请求端和咨询医生端，所述咨询请求端通过远程医疗咨询中心向咨询医生端发出请求，咨询医生端的咨询医生同意后，即可开展对话咨询服务。本发明大大增强了会诊和医疗咨询的便利性，提高了会诊及咨询的效率。
远程网络智能专家会诊医疗咨询系统

[发明专利]用于移动用户之间的移动咨询业务的系统和实现方法-CN200610080517.1无效
发明人：廖建新;王晶;王纯;李炜;徐童;朱晓民;武家春;张磊;樊利民;程莉 -专利权人：北京邮电大学
申请日： 2006-05-11 - 公布日： 2006-10-11 - 主分类号： H04L12/00 文献下载
摘要：一种用于移动用户之间的移动咨询业务的系统和实现方法，系统由移动通信网、因特网、咨询用户与咨询顾问的手机/PC机、以及基于呼叫中心技术构建的局域网一移动咨询业务平台所组成。实现方法的操作步骤为：(1)咨询顾问的登记注册或注销，(2)业务系统建立移动咨询业务的供给数据库，(3)咨询顾问设置咨询服务的开通时间，(4)咨询用户获取咨询服务，(5)业务系统为咨询顾问提供代计费服务本发明是一种基于现代信息网络和移动通信业务的咨询类信息服务，系统结构简单，充分利用现有网络及相关技术，易于扩充；操作步骤简单、合理，能够实现移动用户之间的咨询服务，满足信息时代中人们对信息的日益增长需求
用于移动用户之间移动咨询业务系统实现方法

[发明专利]一种远程心理咨询系统-CN201610183888.6在审
发明人：顾介铖 -专利权人：苏州奇展信息科技有限公司
申请日： 2016-03-28 - 公布日： 2016-08-17 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种远程心理咨询系统，本发明包括心理咨询网络平台，心理咨询网络平台通过手机网络信号连接患者手机和医生手机，心理咨询网络平台包括心理医生数据库、计费单元、手机中转呼叫单元和就医语音存储单元，患者手机用于选择心理医生数据库的心理医生并通过手机中转呼叫单元呼叫选中医生手机本发明通过心理咨询网络平台连通患者和医生手机，患者可随时随地选择适合自己的心理医生，无论就诊和交费，都不需要患者和医生见面，减少患者的心理压力，提高了患者的就诊意愿，并且提高了心理咨询效率。
一种远程心理咨询系统

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