[发明专利]工单处理方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质

摘要

本申请涉及一种工单处理方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。方法应用于流程自动化工具，包括：确定文本分类模型；文本分类模型是基于至少两种提示词模板和历史样本工单构建完形填空样本后，对预训练模型进行训练得到的；提示词模板的掩码用于指示预训练模型在完形填空样本的空缺位置处填充预测的工单类别；预训练模型用于以词为单位处理输入的工单文本；登录工单派发系统，以获取待派工单；通过文本分类模型对待派工单初步分类，得到初步分类结果；基于预设的业务规则正则和初步分类结果对待派工单进阶分类，得到进阶分类结果；根据进阶分类结果定位派发对象；将待派工单派发至派发对象对应的终端。采用本方法能够提高工单处理的效率。