[发明专利]电话客服等待处理方法及装置有效
| 申请号： | 202110985969.9 | 申请日： | 2021-08-26 |
| 公开（公告）号： | CN113691683B | 公开（公告）日： | 2022-11-29 |
| 发明（设计）人： | 党娜;刘洋;徐凯路 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/487;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 薛平;周晓飞 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电话客服等待处理方法及装置，涉及计算机数据处理技术领域，其中该方法包括：在用户接入电话客服、且等待时长超过阈值时，查询用户是否有待办银行业务，以及用户是否有历史办理银行业务；若用户有待办银行业务，根据待办银行业务，生成第一业务推荐信息，将第一业务推荐信息提供给用户；若用户有历史办理银行业务，根据历史办理银行业务，生成第二业务推荐信息，将第二业务推荐信息提供给用户，可以在电话客服等待时间为用户提供业务推荐信息，提高业务办理效率，改善用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 客服 等待 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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