[发明专利]客服服务系统、方法、装置、电子设备及存储介质有效
申请号: | 202110278320.3 | 申请日: | 2021-03-16 |
公开(公告)号: | CN112669416B | 公开(公告)日: | 2021-06-22 |
发明(设计)人: | 刘致远;黄刚;杨国基;刘炫鹏;刘云峰 | 申请(专利权)人: | 深圳追一科技有限公司 |
主分类号: | G06T13/20 | 分类号: | G06T13/20;G06T13/40;G06F9/451;G06Q30/00 |
代理公司: | 深圳市智圈知识产权代理事务所(普通合伙) 44351 | 代理人: | 苗燕 |
地址: | 518057 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码: | 广东;44 |
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摘要: | 本申请实施例公开了一种客服服务系统、方法、装置、电子设备及存储介质,该客服服务系统包括中控模块、信息处理模块、业务模式控制模块和图像生成模块。其中,中控模块用于与智能终端建立通话连接。信息处理模块用于获取中控模块与智能终端之间的通话数据,并根据通话数据确定向智能终端反馈的反馈信息。业务模式控制模块用于从通话数据中获取用户信息,并根据用户信息确定反馈业务模式。图像生成模块用于若反馈业务模式为数字人在线模式,则基于反馈信息获取包括数字人的数字人图像,并将数字人图像作为交互反馈结果发送至中控模块。通过本申请实施例的实施,可以在处于咨询高峰期时,通过数字人为用户提供客服服务,以快速响应用户的咨询需求。 | ||
搜索关键词: | 客服 服务 系统 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】:
暂无信息
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