[发明专利]一种智能管理坐席的方法及装置、机器人及存储介质

摘要

本申请提供一种智能管理坐席的方法及装置、机器人及存储介质，属于计算机信息技术领域。该方法包括获取坐席的语音文件对应的文本数据，对文本数据中的出现以及未出现在管理指标的内容标签的数量进行统计以及统计文本数据中每个内容标签对应的时长，获得统计结果，其中，每个内容标签对应的时长根据该内容标签对应时间信息而获得；对统计结果进行量化预处理，得到对应的量化指标，量化指标用于表征坐席的服务能力；执行量化指标对应的预先设置的管理操作。使用本方案，能帮助企业实现精细化、自动化的坐席管理，进而节省企业成本，提升企业竞争力。