[发明专利]一种双通道会话信息关联系统及方法有效
| 申请号： | 202010514279.0 | 申请日： | 2020-06-08 |
| 公开（公告）号： | CN111770237B | 公开（公告）日： | 2021-10-01 |
| 发明（设计）人： | 董斌;张杰;彭倩;张庆;施中明;朱立洁;张小凡;林玮玮;潘瑱瑶 | 申请（专利权）人： | 中国电信集团工会上海市委员会;中国电信股份有限公司上海分公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04L29/06;G10L15/26 |
| 代理公司： | 上海申新律师事务所 31272 | 代理人： | 俞涤炯 |
| 地址： | 200120 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种双通道会话信息关联系统及方法，其中该系统分别连接一呼叫中心系统、一坐席系统和多个智能语音处理引擎，包括一获取模块、一解析模块、一检索模块、一关联模块和一通信模块。本技术方案通过对于呼叫中心侧和坐席侧的双向语音流抓包，实现了主叫用户信息和话务坐席信息的话务关联，可在系统内实现双通道话务信息管理和实时集成；采用人工智能语音识别引擎对实时话务进行处理分析，能够实现将转写结果准确推送至话务员坐席；此外，通过抓包方式实现了去MRCP协议架构，突破了传统人工智能语音识别引擎需要私有化部署的限制，具备极高的适用性、可推广性和可复用性价值。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 双通道 会话 信息 关联 系统 方法 | ||
【主权项】：
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