[发明专利]呼叫中心防止电话骚扰的方法及系统有效
| 申请号： | 201910763743.7 | 申请日： | 2019-08-19 |
| 公开（公告）号： | CN110445944B | 公开（公告）日： | 2020-11-24 |
| 发明（设计）人： | 韩海龙;郭慢;宁攀钧 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/436;H04L29/06 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;张冉 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心防止电话骚扰的方法及系统，所述呼叫中心防止电话骚扰的方法包括：根据所述呼叫中心的合法呼叫源的IP设置第一白名单；获取当前通话数据，所述当前通话数据包括当前呼叫源IP、当前呼叫源IP的呼叫频率；判断所述当前呼叫源IP是否属于所述第一白名单中的IP，若属于，则判断所述当前呼叫源IP的呼叫频率是否超过第一频率阈值，若超过，则阻止来自所述当前呼叫源IP的呼叫及消息，通过对呼叫源IP的判断可以有效地拦截非法呼叫，同时，通过对呼叫源呼叫频率的判断，可以通过IP层阻止非法呼叫源的一切消息，从而防止骚扰电话，也避免语音资源被不当占用，提高了资源利用的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 防止 电话 骚扰 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心防止电话骚扰的方法，其特征在于，所述呼叫中心防止电话骚扰的方法包括：根据所述呼叫中心的合法呼叫源的IP设置第一白名单；获取当前通话数据，所述当前通话数据包括当前呼叫源IP、当前呼叫源IP的呼叫频率；判断所述当前呼叫源IP是否属于所述第一白名单中的IP，若属于，则判断所述当前呼叫源IP的呼叫频率是否超过第一频率阈值，若超过，则阻止来自所述当前呼叫源IP的呼叫及消息。
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