[发明专利]手机端服务管理平台

摘要

本发明公开了一种手机端服务管理平台，包括相互连接的角色管理单元、操作说明单元、报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元、保养执行单元、在岗状态单元和反馈建议单元；角色管理单元用于将角色划分为客户、工程师、技术主管和运维经理；操作说明单元用于提供手机端服务管理平台的综合说明，向客户展示如何注册本服务平台以及如何报修；报修管理单元用于生成报修工单；服务需求单元用于使客户提出需求类工单。本发明能简化客户的报修流程以及工程师的接单流程，及时更新当前工单的处理状态，让客户和工程师更加清晰当前的工单进度，能达到更快效率。

主权项

1.一种手机端服务管理平台，其特征在于，包括：角色管理单元：用于将角色划分为客户、工程师、技术主管和运维经理；操作说明单元：用于提供手机端服务管理平台的综合说明，向客户展示如何注册本服务平台以及如何报修；报修管理单元：用于生成报修工单；服务需求单元：用于使客户提出需求类工单；工单管理单元：用于实现所述工程师的接单、转单、转单升级、电话解决、到达现场和维修反馈，以及所述技术主管的关单；零件订购单元：用于当工单有零件订购时，所述工程师发起零件订购流程，所述技术主管对所述零件订购流程进行审批；工单追踪单元：用于记录工单当前所处的维修状态，客户以及工程师能查看到当前工单的进度；保养计划单元：用于所述工程师或技术主管查看自己当月所有完成以及未完成的保养设备；保养执行单元：用于使客户、工程师或技术主管对某一台设备进行完保养后，填写相相应的保养信息；在岗状态单元：用于使所述技术主管或运维经理查看自己所属分公司的工程师的状态；反馈建议单元：用于客户对于当前工单的评价以及对于所述手机端服务管理平台或所属分公司的建议与反馈；所述角色管理单元、操作说明单元、报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元、保养执行单元、在岗状态单元和反馈建议单元相互连接。