[发明专利]手机端服务管理平台

权利要求书

1.一种手机端服务管理平台，其特征在于，包括：

角色管理单元：用于将角色划分为客户、工程师、技术主管和运维经理；

操作说明单元：用于提供手机端服务管理平台的综合说明，向客户展示如何注册本服务平台以及如何报修；

报修管理单元：用于生成报修工单；

服务需求单元：用于使客户提出需求类工单；

工单管理单元：用于实现所述工程师的接单、转单、转单升级、电话解决、到达现场和维修反馈，以及所述技术主管的关单；

零件订购单元：用于当工单有零件订购时，所述工程师发起零件订购流程，所述技术主管对所述零件订购流程进行审批；

工单追踪单元：用于记录工单当前所处的维修状态，客户以及工程师能查看到当前工单的进度；

保养计划单元：用于所述工程师或技术主管查看自己当月所有完成以及未完成的保养设备；

保养执行单元：用于使客户、工程师或技术主管对某一台设备进行完保养后，填写相相应的保养信息；

在岗状态单元：用于使所述技术主管或运维经理查看自己所属分公司的工程师的状态；

反馈建议单元：用于客户对于当前工单的评价以及对于所述手机端服务管理平台或所属分公司的建议与反馈；

所述角色管理单元、操作说明单元、报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元、保养执行单元、在岗状态单元和反馈建议单元相互连接。

2.根据权利要求1所述的手机端服务管理平台，其特征在于，所述报修管理单元进一步包括：

扫一扫报修模块：用于扫描设备机身上面的二维码完成报修；

手动报修模块：用于手动填写设备编码，生成工单；

所述扫一扫报修模块和手动报修模块相互连接。

3.根据权利要求1或2所述的手机端服务管理平台，其特征在于，所述客户在其权限内能操作的功能单元包括所述操作说明单元、报修管理单元、服务需求单元、工单追踪单元和反馈建议单元。

4.根据权利要求1或2所述的手机端服务管理平台，其特征在于，所述工程师在其权限内能操作的功能单元包括所述报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元和保养执行单元。

5.根据权利要求1或2所述的手机端服务管理平台，其特征在于，所述技术主管在其权限内能操作的功能单元包括所述报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元、保养执行单元和在岗状态单元。

6.根据权利要求1或2所述的手机端服务管理平台，其特征在于，所述运维经理在其权限内能操作的功能单元包括所述报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元、保养执行单元和在岗状态单元。

7.根据权利要求1或2所述的手机端服务管理平台，其特征在于，所述客户点击进入所述报修管理单元，通过扫描二维码填写报修信息，生成工单，由运维助理受理，短信推送到工程师和技术主管的手机端，工程师和技术主管能在手机端的工单管理页面查看所有待接工单；点击待接工单，能进行接受工单、电话解决、转单和完成反馈操作；若处理工单过程中有零件订购流程，则所述工单推送至技术主管页面，由所述技术主管进行对零件订购流程的审批，若审批通过，则所述工单再次推送到工程师页面，由所述工程师进行下一步操作；

当工程师或技术主管完成了一个工单的操作流程后，所述客户会接收到工单完成的提示短信，客户能在手机端对当前工单进行评分，同时所述技术主管也能在所述工程师完成后对所述工单进行关闭。

8.根据权利要求1或2所述的手机端服务管理平台，其特征在于，所述工程师或技术主管点击进入所述保养计划单元，查看自己当月所有应该保养的设备，找到未完成的保养设备，然后去到设备现场然后对该设备进行保养，保养完成后再打开所述保养计划单元，通过扫描设备机身上的二维码填写保养信息，完成保养；每完成一台设备的保养，所述保养计划单元里相应的设备状态被修改为已完成，直到下一个保养周期的开始。