[发明专利]手机端服务管理平台

说明书

本发明公开了一种手机端服务管理平台，包括相互连接的角色管理单元、操作说明单元、报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元、保养执行单元、在岗状态单元和反馈建议单元；角色管理单元用于将角色划分为客户、工程师、技术主管和运维经理；操作说明单元用于提供手机端服务管理平台的综合说明，向客户展示如何注册本服务平台以及如何报修；报修管理单元用于生成报修工单；服务需求单元用于使客户提出需求类工单。本发明能简化客户的报修流程以及工程师的接单流程，及时更新当前工单的处理状态，让客户和工程师更加清晰当前的工单进度，能达到更快效率。

技术领域

本发明涉及报修保养服务平台领域，特别涉及一种手机端服务管理平台。

背景技术

传统的文印服务管理(维修保养等上门服务)，基本上的流程是，客服热线电话受理客户报修及需求，将客户需求和报修，打印在纸质工单上，再派单给工程师上门服务。工程师按照纸质工单的客户名称和设备服务信息等，出发去客户现场。到达现场开始服务，并将服务过程及处置措施填写入纸质工单，回到公司递交服务工单，为一个客户服务的结束。由此可见，客户的报修流程以及工程师的接单流程都比较复杂，且工单的处理状态不能及时更新，客户和工程师都不能清晰的知道当前的工单进度，造成不能快效率的解决客户提出的工单需求。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种能简化客户的报修流程以及工程师的接单流程，及时更新当前工单的处理状态，让客户和工程师更加清晰当前的工单进度，能达到更快效率的解决客户提出的工单需求的手机端服务管理平台。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种手机端服务管理平台，包括：

角色管理单元：用于将角色划分为客户、工程师、技术主管和运维经理；

操作说明单元：用于提供手机端服务管理平台的综合说明，向客户展示如何注册本服务平台以及如何报修；

报修管理单元：用于生成报修工单；

服务需求单元：用于使客户提出需求类工单；

工单管理单元：用于实现所述工程师的接单、转单、转单升级、电话解决、到达现场和维修反馈，以及所述技术主管的关单；

零件订购单元：用于当工单有零件订购时，所述工程师发起零件订购流程，所述技术主管对所述零件订购流程进行审批；

工单追踪单元：用于记录工单当前所处的维修状态，客户以及工程师能查看到当前工单的进度；

保养计划单元：用于所述工程师或技术主管查看自己当月所有完成以及未完成的保养设备；

保养执行单元：用于使客户、工程师或技术主管对某一台设备进行完保养后，填写相相应的保养信息；

在岗状态单元：用于使所述技术主管或运维经理查看自己所属分公司的工程师的状态；

反馈建议单元：用于客户对于当前工单的评价以及对于所述手机端服务管理平台或所属分公司的建议与反馈；

所述角色管理单元、操作说明单元、报修管理单元、服务需求单元、工单管理单元、零件订购单元、工单追踪单元、保养计划单元、保养执行单元、在岗状态单元和反馈建议单元相互连接。

在本发明所述的手机端服务管理平台中，所述报修管理单元进一步包括：

扫一扫报修模块：用于扫描设备机身上面的二维码完成报修；

手动报修模块：用于手动填写设备编码，生成工单；

所述扫一扫报修模块和手动报修模块相互连接。