[发明专利]在线客服的应答方法和装置、车辆客户端、客服服务端有效
| 申请号： | 201811014747.7 | 申请日： | 2018-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN110874400B | 公开（公告）日： | 2023-06-13 |
| 发明（设计）人： | 罗锦文;周欢;许晓冬 | 申请（专利权）人： | 比亚迪股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京知帆远景知识产权代理有限公司 11890 | 代理人： | 吴文婧 |
| 地址： | 518118 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种在线客服的应答方法和装置、车辆客户端、客服服务端，在线客服的应答方法包括：接收用户输入的问题指令，并将问题指令发送至客服服务端；接收客服服务端根据问题指令发送的车辆状态数据的获取指令；根据获取指令获取车辆状态数据，并将车辆状态数据发送至客服服务端；接收客服服务端根据问题指令和车辆状态数据发送的应答数据。该方法可以结合车辆状态数据对用户输入的问题指令进行解答，提高了问题答案的精准性，提升了在线客服的服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 在线 客服 应答 方法 装置 车辆 客户端 服务端 | ||
【主权项】：
暂无信息
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