[发明专利]在线客服的应答方法和装置、车辆客户端、客服服务端

权利要求书

1.一种在线客服的应答方法，其特征在于，由车辆客户端执行，包括：接收用户输入的问题指令，并将所述问题指令发送至客服服务端；

接收所述客服服务端根据所述问题指令发送的车辆状态数据的获取指令；

根据所述获取指令获取所述车辆状态数据，并将所述车辆状态数据发送至所述客服服务端；

接收所述客服服务端根据所述问题指令和所述车辆状态数据发送的应答数据；

所述问题指令为原地发电功能不能使用，所述车辆状态数据包括：挡位信息、行驶模式信息和油门踏板状态；或者，

所述问题指令为EV模式切换失败，所述车辆状态数据包括：所述行驶模式信息和电量信息；或者

所述问题指令为车辆发生碰撞事故，所述车辆状态数据包括：车辆的位置信息、车辆的标识和车辆各模块的状态数据。

2.根据权利要求1所述的应答方法，其特征在于，还包括：

接收用户的唤醒指令；

根据所述唤醒指令，显示虚拟机器人；

控制所述虚拟机器人的动作和/或表情，以展示倾听所述问题指令的状态，或者，以展示所述应答数据。

3.根据权利要求1所述的应答方法，其特征在于，所述接收用户输入的问题指令，包括：

接收所述用户输入的语音格式的所述问题指令。

4.一种在线客服的应答方法，其特征在于，由车辆客户端执行，包括：

接收用户输入的问题指令；

根据所述问题指令，判断是否需要获取车辆状态数据；

若是，则获取所述车辆状态数据，并根据所述车辆状态数据和所述问题指令，获取应答数据；

所述问题指令为原地发电功能不能使用，所述车辆状态数据包括：挡位信息、行驶模式信息和油门踏板状态；或者，

所述问题指令为EV模式切换失败，所述车辆状态数据包括：所述行驶模式信息和电量信息；或者

所述问题指令为车辆发生碰撞事故，所述车辆状态数据包括：车辆的位置信息、车辆的标识和车辆各模块的状态数据。

5.根据权利要求4所述的应答方法，其特征在于，所述根据所述车辆状态数据和所述问题指令，获取应答数据，包括：

根据所述车辆状态数据和所述问题指令，生成所述应答数据；或者，

将所述车辆状态数据和所述问题指令发送至客服服务端，并接收所述客服服务端根据所述车辆状态数据和所述问题指令生成的所述应答数据。

6.一种在线客服的应答方法，其特征在于，由客服服务端执行，包括：

接收车辆客户端发送的用户输入的问题指令；

根据所述问题指令生成对应的车辆状态数据的获取指令，并将所述获取指令发送至所述车辆客户端；

接收所述车辆客户端根据所述获取指令发送的所述车辆状态数据；

根据所述问题指令和所述车辆状态数据生成应答数据，并将所述应答数据发送至所述车辆客户端；

所述问题指令为原地发电功能不能使用，所述车辆状态数据包括：挡位信息、行驶模式信息和油门踏板状态；或者，

所述问题指令为EV模式切换失败，所述车辆状态数据包括：所述行驶模式信息和电量信息；或者

所述问题指令为车辆发生碰撞事故，所述车辆状态数据包括：车辆的位置信息、车辆的标识和车辆各模块的状态数据。

7.根据权利要求6所述的应答方法，其特征在于，所述接收车辆客户端发送的用户输入的问题指令，包括：

接收所述车辆客户端发送的所述用户输入的语音格式的所述问题指令；

所述根据所述问题指令生成对应的车辆状态数据的获取指令，包括：

将所述语音格式的所述问题指令转换为文字格式的所述问题指令，根据所述文字格式的所述问题指令生成所述获取指令。

8.根据权利要求6所述的应答方法，其特征在于，所述根据所述问题指令生成对应的车辆状态数据的获取指令，包括：

根据所述问题指令，在预先存储的知识库中获取对应的问题候选结果；

根据所述问题指令和所述问题候选结果，确定是否生成所述获取指令。