[发明专利]一种售后服务管理方法、系统和装置

摘要

本发明提供了一种售后服务管理方法、系统和装置，涉及售后服务的技术领域，包括：获取用户终端发送的报修订单，并基于报修订单中的报修信息判断报修订单是否为有效报修订单；如果判断出是，则向维修终端发送报修信息，以使维修人员执行维修操作；获取维修终端发送的维修记录，并判断维修记录的类型；如果维修记录为维修成功记录，且对维修成功记录的审核通过，则存储维修成功记录，并将报修订单标记为已完成状态。本发明解决了现有技术的报修方案无法为用户提供高效便捷的售后服务的技术问题。

主权项

1.一种售后服务管理方法，其特征在于，应用于管理终端，包括：获取用户终端发送的报修订单，并基于所述报修订单中的报修信息判断所述报修订单是否为有效报修订单，其中，所述报修信息包括：用户地址，待报修产品的名称，待报修产品的故障，待报修产品的故障图片；如果判断出是，则向维修终端发送所述报修订单和派单备注，以使维修人员执行维修操作，其中，所述派单备注包含以下至少一种信息：加急信息，维修时间信息；获取所述维修终端发送的维修记录，并判断所述维修记录的类型，所述维修记录为所述维修人员执行所述维修操作之后在所述维修终端填写的记录信息，所述维修记录的类型包括：维修成功记录，维修失败记录；如果所述维修记录为维修成功记录，且对所述维修成功记录的审核通过，则存储所述维修成功记录，并将所述报修订单标记为已完成状态。