[发明专利]语音留言方法、装置、计算机设备和存储介质有效
| 申请号： | 201810240134.9 | 申请日： | 2018-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN108632475B | 公开（公告）日： | 2021-08-17 |
| 发明（设计）人： | 吴华 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/53 | 分类号： | H04M3/53;H04M3/51;H04M3/42;G10L25/63;G10L17/00;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳市立智方成知识产权代理事务所(普通合伙) 44468 | 代理人： | 王增鑫 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种语音留言方法和装置，获取留言语音文件，所述留言语音文件根据客户录入的留言生成；获取用于识别所述留言的留言相关信息；根据所述留言语音文件和/或所述留言相关信息确定处理所述留言的目标坐席；将处理所述留言的处理任务分配给所述目标坐席。根据留言语音文件和/或留言相关信息智能确定处理所述留言的目标坐席，可以实现针对性分配，提高语音留言处理效率。根据留言语音文件和/或留言相关信息智能确定处理所述留言的目标坐席，可以实现针对性分配，提高语音留言处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 留言 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种语音留言方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：获取留言语音文件，所述留言语音文件根据客户录入的留言生成；获取用于识别所述留言的留言相关信息；根据所述留言语音文件和/或所述留言相关信息确定处理所述留言的目标坐席；将处理所述留言的处理任务分配给所述目标坐席。
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