[发明专利]呼叫中心的分布式IVR方法、平台、设备及存储介质有效
| 申请号： | 201711308414.0 | 申请日： | 2017-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN107995378B | 公开（公告）日： | 2019-08-23 |
| 发明（设计）人： | 蒋荣辉;邓明明;朱忠元 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 臧云霄;夏彬 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫中心的分布式IVR方法、平台、设备及存储介质，该方法包括媒体服务组件与请求呼叫的用户建立通话链路并获取呼叫信息；媒体服务组件通过中间件集群将呼叫信息发送至路由服务组件；路由服务组件从数据库中查询得到呼叫信息对应的流程处理组件的访问路径和流程标识号；中间件集群根据访问路径将呼叫信息和流程标识号发送至对应的流程处理组件；流程处理组件从数据库中查询得到对应的命令，并通过中间件集群发送至媒体服务组件；媒体服务组件执行命令。本发明将媒体处理和流程处理解耦，可以分别按需水平扩展，提高平台高并发能力和可靠性，支持流程的无损发布和灰度共存，通过可视化界面可以对流程进行灵活配置、备份和激活。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 分布式 ivr 方法 平台 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心的分布式IVR方法，其特征在于，包括如下步骤：媒体服务组件与请求呼叫的用户建立通话链路并获取呼叫信息；所述媒体服务组件通过中间件集群将所述呼叫信息发送至路由服务组件；所述路由服务组件从数据库中查询得到所述呼叫信息对应的流程处理组件的访问路径和流程标识号，并返回至所述中间件集群；所述中间件集群根据所述访问路径将所述呼叫信息和流程标识号发送至对应的流程处理组件；所述流程处理组件从所述数据库中查询得到对应的命令，并通过所述中间件集群发送至所述媒体服务组件；所述媒体服务组件执行所述命令。
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