[发明专利]客服质量评价方法和装置在审
| 申请号： | 201711084474.9 | 申请日： | 2017-11-06 |
| 公开（公告）号： | CN107895230A | 公开（公告）日： | 2018-04-10 |
| 发明（设计）人： | 赵舒阳 | 申请（专利权）人： | 广州杰赛科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00;G10L25/63;G10L25/30 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司44202 | 代理人： | 梁顺宜,郝传鑫 |
| 地址： | 510310 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服质量评价方法和装置。所述客服质量评价方法包括当接收到客服质量评价指令时，根据所述客服质量评价指令获得对应的待评价的客服对话；其中，所述客服对话中包含至少一个对话语句；对所述客服对话中的每个所述对话语句进行分析，获得所述客服对话的情感变化形势；根据所述情感变化形势计算获得所述客服对话的情感系数，并根据所述情感系数生成相应的客服质量评价结果。采用本发明，能够提高对客服质量进行评价的过程的效率，且提高评价结果的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 质量 评价 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服质量评价方法，其特征在于，包括：当接收到客服质量评价指令时，根据所述客服质量评价指令获得对应的待评价的客服对话；其中，所述客服对话中包含至少一个对话语句；对所述客服对话中的每个所述对话语句进行分析，获得所述客服对话的情感变化形势；根据所述情感变化形势计算获得所述客服对话的情感系数，并根据所述情感系数生成相应的客服质量评价结果。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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