[发明专利]一种呼叫中心交互系统及方法有效
| 申请号： | 201710350465.3 | 申请日： | 2017-05-18 |
| 公开（公告）号： | CN107277277B | 公开（公告）日： | 2021-04-13 |
| 发明（设计）人： | 兰刚;晏利平;黄江;赵恒 | 申请（专利权）人： | 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/00 | 分类号： | H04M3/00;H04M3/42;H04M3/493;H04M3/527 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 550022 贵州省贵阳*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本发明属于移动通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心交互系统及方法。该交互系统包括：交互模块，用于接收用户电话终端传输过来的原始信息，所述原始信息包括用户选择的服务模式信息和该用户的电话号码等；解析模块，用于解析所述原始信息，获取并记录服务模式信息和该用户的电话号码；如果解析出所述服务模式信息为自助服务信息，则进入自助服务模式，并查询与该自助服务信息相对应的第一数据库操作接口信息等。该系统可用于客服呼叫中心，以使交互系统结构较为简单、自动化效率更高，并进一步提高服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 交互 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心交互系统，其特征在于，包括：交互模块，用于接收用户电话终端传输过来的原始信息，所述原始信息包括用户选择的服务模式信息和该用户的电话号码；解析模块，用于解析所述原始信息，获取并记录服务模式信息和该用户的电话号码；如果解析出所述服务模式信息为自助服务信息，则进入自助服务模式，并查询与该自助服务信息相对应的第一数据库操作接口信息；接口模块，用于根据所述第一数据库操作接口信息从数据库中获取与所述自助服务信息对应的操作指示信息；所述交互模块，还用于将所述操作指示信息传输给相应的用户电话终端。
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