[发明专利]客户评价方法、设备以及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201710319994.7 | 申请日： | 2017-05-05 |
| 公开（公告）号： | CN107688957A | 公开（公告）日： | 2018-02-13 |
| 发明（设计）人： | 丁志勇 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户评价方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤当侦测到预设操作的操作指令时，确定与所述操作指令对应的净推荐值NPS触发时间；若侦测到所述操作指令的时间与当前时间之间的时间差大于所述触发时间，则发送NPS评价信息给客户所持终端，以供所述终端返回NPS结果；当根据所接收的所述NPS结果确定评分低于预设分数的客户时，触发对所述客户的回访操作。本发明实现了通过发送NPS评价信息给客户，并根据客户返回的NPS结果来决定是否对客户进行回访操作，通过NPS提升服务质量，提高客户满意度，以提升企业竞争力。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 评价 方法 设备 以及 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
一种客户评价方法，其特征在于，所述客户评价方法包括以下步骤：当侦测到预设操作的操作指令时，确定与所述操作指令对应的净推荐值NPS触发时间；若侦测到所述操作指令的时间与当前时间之间的时间差大于所述触发时间，则发送NPS评价信息给客户所持终端，以供所述终端返回NPS结果；当根据所接收的所述NPS结果确定评分低于预设分数的客户时，触发对所述客户的回访操作。
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