[发明专利]一种工单处理策略的生成方法及装置

摘要

本发明提出一种工单处理策略的生成方法，包括：获取设定时间区间和设定地理范围内的同一类型工单的数据信息；依次对所述数据信息进行方差分析处理和对应分析处理，得到影响工单处理时长的关键影响因素，以及关键影响因素的不同取值与工单处理时长类别之间的对应关系信息；根据所述同一类型工单，预测得到设定时间段内所述设定地理范围内的所述同一类型工单的数量；根据关键影响因素的不同取值与工单处理时长类别之间的对应关系信息、所述同一类型工单的数量，以及用于处理所述同一类型工单的资源信息，生成工单处理策略。采用本发明技术方案，工作人员能够根据生成的工单处理策略提前安排资源调度，提高工单处理效率。

主权项

一种工单处理策略的生成方法，其特征在于，包括：获取设定时间区间和设定地理范围内的同一类型工单的数据信息；其中，所述数据信息包括工单处理时长信息、工单处理时长类别信息、影响工单处理时长的影响因素信息及影响工单处理时长的影响因素的取值信息；对所述数据信息进行方差分析处理，得到所述影响工单处理时长的影响因素中的关键影响因素；其中，当所述关键影响因素中的任意一个关键影响因素的取值发生改变时，所述工单处理时长也发生改变；对所述数据信息进行对应分析处理，得到所述关键影响因素的不同取值与工单处理时长类别之间的对应关系信息；根据所述设定时间区间和设定地理范围内的同一类型工单，预测得到设定时间段内，所述设定地理范围内的所述同一类型工单的数量；根据所述关键影响因素的不同取值与工单处理时长类别之间的对应关系信息、所述设定时间段内，所述设定地理范围内的所述同一类型工单的数量，以及用于处理所述同一类型工单的资源信息，生成对应所述设定时间段内，所述设定地理范围内的所述同一类型工单的工单处理策略。